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內容簡介: 本書是專門介紹如何執行產品售後服務工作而撰寫。

博客來博客來網路書店 在市場競爭日趨激烈，産品同質化日高，企業經營早已形成更高層次的服務競爭，「售後服務」將是成功或失敗的關鍵所在。售後服務工作的好壞，不僅關係到企業聲譽、企業業績、産品形象，更關係到顧客對産品的信心以及日後是否繼續惠顧。事實證明，良好的售後服務，是企業發展壯大的保證，而劣質的「售後服務」，則隨時會給企業帶來巨大的災難。

「售後服務」是圍繞著産品銷售而展開的配套工作，良好的售後服務，不只是公司的經營戰略、理念，更應落實在具體的操作措施，例如售後服務的規劃，售後服務工作流程，建立服務網點，産品的包裝、送貨，使用時的安裝調試，故障時的包修、包換、包退，後續的技術咨詢，抱怨的消除，日後的零配件支援，提升客户滿意度…………等。

博客來書店 針對企業界的如何規劃、運作各種售後服務，特別推出《售後服務手冊》，本書是顧問師輔導企業心得，內容都是企業實務操作之具體內容，執行步驟齊全，適用性極廣，非常值得企業界參考運用。
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  作者： 韋光正    新功能介紹
• 出版社：憲業    新功能介紹
• 出版日期：2014/02/21
• 語言：繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

賺翻！7金控1

鉅亨網記者陳慧菱 台北

15家上市金控今(2015)年7月純益全數出爐，7月因股息入帳，金控單月獲利大進補，富邦金 (2881) 、國泰金 (2882) 單月都賺超過90億元，且1-7月，已有7家金控每股稅後獲利(EPS)超過1元，累計15家金控合計已賺超過2100億元，由於去年全年合賺2828億元，如果沒有意外幾乎可確定今年將再創新高。

富邦、國泰前7月雙雙破500億　富邦賺逾半個股本

富邦金控 (2881) 、國泰金 (2882) 公布2015年7月自結獲利，兩家金控前7月雙雙突破500億元，富邦金雖然依舊是獲利王，但僅小贏國泰金，不過，就每股稅後獲利(EPS)來看，富邦金已賺逾5元、半個股本，但國泰金1-7月EPS為3.98元，還是落後富邦金。

富邦金7月稅後盈餘達94.95億元，累計前7月稅後盈餘突破500億元大關，達515.5億元，較去年同期成長32.3%，每股盈餘(EPS)為 5.04元，等於賺超過半個股本，累計前7月稅後盈餘創下同期歷史新高紀錄，動能來自於主要子公司核心獲利及豐沛的現金股利收入。

而國泰金部分，7月稅後純益91.9億元，1-7月累計稅後純益504.2億元，大幅成長32%，每股純益3.98元。主要也是受惠於股息入帳，加上國壽 出售台北101大樓一次性獲利，國壽7月稅後純益67.9億元，累計前7月稅後純益399.8億元，成長41%。國泰世華銀行7月稅後23.2億元，前7 月稅後純益136.3億元。

兆豐金認列保留盈餘　7月獲利續下滑

兆豐金7月自結獲利，單月稅後淨利21.54億元，累計前7月稅後淨利176.15億元，EPS 1.42元。7月獲利雖較6月成長，但與過去單月稅後盈餘均有26至28億元的水準相較，仍顯衰退，兆豐金表示，影響主要因素，仍在於保留盈餘及金融營業稅等稅負因素，若排除此因素，7月份獲利表現仍小幅成長。

中信金7月份自結盈餘，7月份單月稅前盈餘為31.91億元，稅後盈餘為26.71億元，獲利表現穩健。累計前7月合併稅前盈餘234.30億元，合併稅後盈餘198.94億元，每股稅後盈餘(EPS)為1.3元。今年中信金獲利能否出現跳躍性成長，將取決於信義總部大樓標售案能否順利標脫。

玉山金手續費收入高動能　今年獲利可望再創新高

玉山金7月自結稅後獲利12.48億元，每股稅後盈餘0.17元；累計前7月稅後獲利79.15億元，每股稅後盈餘1.1元。玉山金控連續兩年以財富管理手續費收入近4成的成長率衝高獲利動能，使得整體獲利得以持續穩定成長，玉山金今年獲利料再創新高。

台新金控獲利仍主要來自子公司台新銀，台新銀7月各項核心業務獲利動能持續穩健成長，單月稅後純益9.9億元，累計前7個月稅後純益76.2億元；另受台股大盤表現不佳，台新證券7月單月仍出現虧損，累計前7個月也在虧損中。

開發金7月自結稅後純益10.32 億元，累計前7月稅後純益 62.03 億元，每股稅後純益0.42元。其中子公司凱基銀行7月單月獲利 5.23 億元，創今年以來新高。

開發金副總張立人表示，未來除持續強化旗下證券與銀行通路合作，針對目標客群提供優化服務與產品銷售，也逐步透過區域資源結合各式金融商品與服務，協助客戶進行更多元的資產配置規劃。

金控賺很大　富邦、國泰今年可望挑戰獲利千億元

目前也已有4家金控包括富邦、國泰、兆封、中信累計獲利已跨過百億元門檻，若無意外，8月還會有台新、第一、元大等3家達陣百億元，光是富邦金、國泰金2家金控，單家的獲利就有機會雙雙挑戰千億元，中信金本業獲利可超過300億元，兆豐金也有挑戰300億元的機會。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/賺翻-7金控1-7月eps已賺逾1元-15家合賺逾2100億元-011015007.html

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