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非買不可好服務，壞服務：蘇國垚的款待Ⅱ，45則貼心分享筆記限時特賣

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內容簡介: 打動人心的好服務不是商品製造，不是SOP，
而是嫻熟人情世故、讀人讀心、思考周詳的款待之道。

在旅途中、生活中，三十年念念不忘服務熱誠的蘇國垚，
以相機、筆記觀察好服務、壞服務的分別，
分享給身處二十一世紀全行業都是服務業的讀者。

蘇國垚說，我的心中常存「服務」之意，
以至於處處「看見」服務的痕跡；
在不經心的地方有溫暖，在陌生的地方有善意，
博客來網路書店款待每一位上門的客人，才是台灣─金錢也搶不走的服務靈魂！

早在二十世紀七、八○年代，台積電董事長張忠謀就說過：「將來的電子業是服務業，不是製造業。」電子產業依客戶要求設計及製造晶片，這樣的工作型態，就是一種服務。而蘇國垚認為，二十一世紀所有行業都是服務業，只要必須跟客人接觸，必須呈現、包裝，舉凡你放的音樂，你給的茶，員工穿的制服、講的話，這些全都是服務，旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療……沒有一項不是服務業，不僅台灣如此，全世界都如此。
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因為競爭更激烈，顧客能拿到的產品、價格訊息更充分、透明，所以，你只有比別人提供更貼近顧客需求的服務，才能早一步勝出，得到顧客青睞。

本書角度擴及生活層面：大眾運輸、餐館、主題遊樂園等，有許多旅行的所見所聞、講評及提醒，本書的設定讀者為「服務人員」、「消費者」及「經營者」。

蘇國垚揭開好服務設計之秘：投身旅館經營管理及教學逾30年的蘇國垚，每在工作和旅途上，見到令人難忘的服務時，都會仔細觀摩，用筆記下其特色和眉角，用相機留紀錄。本書是他多年來專業心得大公開。

每一則發現都是啟發：博客來好的服務來自對人心的窺視，例如：有溫度的服務來自照顧不方便者，先一步發現顧客需求，在最快時間提供服務。巧用科技就可以以小搏大，讓客人省時，店家省力。蘇國垚以實例將每項服務的初衷和設計做解說，共45項發現，可供單項運用或加成使用，妙不可言。

每項分類之後都有實用建議：全書以服務目的做分類，共分9類，每一分類之後，會有針對企業或個人提出實用建議和做法，讓理論和實務結合，成為服務設計參考。
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  作者： 蘇國垚    新功能介紹
• 出版社：商業周刊    新功能介紹
• 出版日期：2015/06/03
• 語言：繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

賴琳恩趕流行帶球閃婚OK 張雁名聽某嘴 爸媽等夏如芝過門

賴琳恩（左）和陳乃榮交往５年，感情甜蜜。（資料照片）中國時報【蕭方綺、李婷儂╱台北報導】

賴琳恩、夏如芝４日出席台視、三立《後菜鳥的燦爛時代》首映會，被問到結婚話題：賴琳恩與男友陳乃榮交往５年，感情穩定，不排斥先有後婚，閃婚也OK，還笑說：「現在很流行啊！」而夏如芝（芝芝）男友張雁名日前曾放話，２年後要娶她回家，還想要生個可愛女兒，她也表示兩人是以結婚為前提交往，對結婚順其自然。

賴琳恩曾當臨演

賴琳恩在劇中飾演炎亞綸的萬用祕書，兩人首度合作，炎亞綸說過去看賴都演壞女人，沒想到她在拍戲空檔都在看書，是個「實在的公主」。賴琳恩回憶在菜鳥時期當臨演，常被導演罵「是豬嗎」、「白痴啊」等，令她懷疑自己是否能勝任演藝工作，但也感謝有這些教訓，才會有現今的成績。

夏如芝的男友張雁名先前因演藝工作不固定，轉戰補教業３個月沉澱，現加入伊林娛樂重新出發。夏如芝昨說男友過去沒戲約時，仍有要賺錢的責任心，勇敢從不同工作中學習，她相當佩服。張雁名平時若碰到穿衣、髮型或工作等問題，都會詢問夏如芝意見，認為她能指引正確方向，好友都誇張雁名「聽某嘴，大富貴」。

33歲的張雁名出道12年，2004年客串偶像劇《戰神》受注意，陸續拍過不少廣告，在偶像劇《籃球火》中飾杜飛一角而走紅，與夏如芝在拍民視《廉政英雄》時爆愛火，但拍完《明若曉溪》和網路劇《我的鬼基友》後，去年11月他感嘆演藝圈收入不穩，經紀約到期後，鼓起勇氣暫別藝人身分。

張雁名爸媽逼婚

由於極受高中生歡迎，他重拾信心，「原來我對他們有這麼大的影響力，迫使我想變得更好！」加入伊林娛樂後，希望能嘗試「宅男」、「社會邊緣人」等角色，他透露爸媽從以前不支持他，到現在會收集他的作品，「被他們認同很重要」。思想較傳統的爸媽也常說：「你錢加減賺，把芝芝娶一娶啦！」２人現在同門，有好劇本不排斥同台，也接受對方演親密戲，他笑說：「但像電影《色，戒》那種劇情就沒辦法。」

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/賴琳恩趕流行帶球閃婚ok-215007341.html

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