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回話的態度：爭執、回答不清，是因為「太熟」，還是不經思考的「壞習慣」破盤獨家

每個有錢人都是靠著訓練自己學有錢人思考！

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內容簡介:

有時我們回話太過直線思考，看似誠實，
但卻讓對方很受傷、很不爽，甚至不願接近你，
因此從現在起，只要一句簡單的「體貼回答」，
就能讓客戶喜歡、老闆重用、家人溫馨……任何人都不會為難你！

《回話的藝術》教你不該只說「正確答案」，而是學會「聰明答案」；
《回話的藝術2》教你存「同理心」答話；
這一次《回話的態度》更進階，教你養成設身處地為人著想的習慣，用體貼話表現誠意，不論工作或生活，一開口就擄獲人心！

◎6種增強說話能力的思考法，讓你說進對方心坎
有時我們明明沒惡意，但脫口而出的話，卻讓人臉上三條線。小心，太過直線回答，會讓人覺得不受尊重。你不想無端得罪人，開口前得先想一想。
主管問：「下個活動的預定行程是什麼？」
部屬答（Ｘ）：「會議紀錄在那邊。」→思考一下，這是主管希望得到的回應嗎？
部屬答（Ｏ）：「請等一下，我確認後再向您報告。」→這樣回答順耳多了。
懂得「換位思考」，不僅應對得體，也能進一步確認對方話裡的涵義。

◎溝通不是理直氣壯、多說就好，得先學會傾聽
根據調查，七成的人沒專心聽別人說話，碰到難纏的狀況更只想逃，該怎麼辦？
其實，回話前先傾聽，正視對方的心情，讓人覺得你能幹又機伶！
顧客指責：「你們家的電鍋，買回去居然不能煮飯，這是怎麼回事？」
店員答（Ｘ）：「不可能！你一定沒看說明書！」→難道你想火上加油？
店員答（Ｏ）：「非常抱歉，造成您的困擾……」→態度先放軟，什麼事都好喬。
面對不熟悉的人更要記住，溝通順序是「先聆聽、再說話」。

博客來書店◎贏得好人際、有貴人相挺，關鍵在於說對一句話！
人與人相處，即使雙方關係匪淺，也難免有溝通卡卡的時候。問題出在哪裡？
博客來因為對方害怕你「結束話題」的工夫，碰到軟釘子。
小陳說：「我最愛看電影了，每個月都會去看個幾部。」
朋友答（Ｘ）：「我沒興趣。」→你自己把對話結束了！
朋友答（Ｏ）：「真的，最近你比較推薦哪部電影？」→主動延伸、開啟話題。
博客來網路書店把話題引到對方感興趣的領域，讓對話無限延伸，雙方都獲得滿足。

◎如何冷靜回話，扭轉危機變轉機？
許多人都苦惱自己談話應對不好，但主要原因不在身份或外貌，那到底是什麼？
有時你覺得已傳達清楚，但對方天線收不到，就會引發爭執，甚至場面不可收拾。
客戶抱怨：「明明說10：00前要寄給我，為什麼還沒收到？」
承辦人說（Ｘ）：「我寄了，還有備份當證據。」→火藥味十足。
承辦人說（Ｏ）：「不好意思，我有寄出，但可能網路出了問題。我馬上重寄，並會再打電話和您確認。」→雖然錯不在自己，但沒有必要硬碰硬。
急著指責對方，只會讓他惱羞成怒，不如換個說法，讓他找台階下。

此外，本書還要教你─
7個重點，讓對話產生共鳴
12個訣竅，避開NG用語，溝通不卡關
10個絕技讓溝通更趨完美……

本書特色

?作品累積銷售55萬冊的作者，教你獨門技巧
博客來網路書局?用工作及生活的對話建構情境，立刻體會吸收
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作者：櫻井弘新功能介紹
譯者：林佑純
出版社：大樂文化新功能介紹
出版日期：2016/04/18
語言：繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

IMF：人民幣匯率不再低估

工商時報【記者賀靜萍╱綜合報導】

國際貨幣基金組織（IMF）昨（15）日早晨8點發布了對中國的年度經濟評估報告。IMF重申人民幣匯率「不再低估」，相信中國將在2、3年內實現有效浮動匯率。為此，擴大人民幣匯率靈活性變得越來越關鍵。

人民幣匯率近期的調整備受關注。在資本流出和經濟成本下滑的兩大壓力下，人民幣終於開啟了貶值之路。

中國人民銀行（中國央行）本月11、12日連續下調人民幣中間價逾千點，12日為防貶幅過大進場干預後，13日下調700個基本點。據計算，連續3日，人民幣中間價貶幅達4.6％，即期匯率貶幅逾3％，

人民幣中間價大幅下調，意味升值時代結束，IMF隨後也表示，市場決定匯率有助於特別提款權（SDR）運作。

而昨日，IMF在報告中重申，今年來的人民幣實質有效匯率顯著升值，已經讓人民幣匯率不再低估。IMF執董們歡迎中國對開放資本帳戶採取的措施表示歡迎，並建議要謹慎有序地採取這些改革措施。

IMF也肯定人民幣匯率近期的改革。官員表示，人民幣中間價新機制應該會允許市場發揮更大作用，但影響還要取決於中國未來如何執行。IMF相信中國可以而且應當致力於在2、3年內實現有效浮動匯率。

IMF在報告中強調，為了實現有效浮動匯率，擴大靈活性變得越來越關鍵。這對於讓市場在經濟中扮演更有決定性的角色、經濟向消費再平衡、資本帳戶開放後維持獨立貨幣政策都是必要的。

隨著資金流動規模巨大且不斷增長，中國將越來越面臨資本帳戶開放、獨立貨幣政策和嚴格管理匯率三者不可同時實現。因此，如果沒有靈活的匯率，中國的獨立貨幣政策空間將越來越小，也就無法針對具體的週期性和結構性環境採取相應貨幣政策。

媒體引述分析指出，事實上，按照法國興業銀行經濟學家Albert Edwards的計算，過去一年半以來，中國的國際收支已經處於赤字狀態，資本流出明顯讓中國央行不得不過拋售外匯存底以緩減人民幣升值壓力。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/imf-人民幣匯率不再低估-215005898--finance.html

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