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內容簡介: 穆里尼奧，當今博客來足壇最引入關注的教練，從波爾圖一舉成名以來，歷經切爾西、國際米蘭、皇家馬德里等多家豪門俱樂部，一路走過來，在取得了令人矚目的成績之外，他還給我們留下了一句句鮮明的話語。

張狂、桀驁、高調……這種乖張的行事風格與並不內斂的說話方式似乎成了穆里尼奧的「招牌」，然而真實的穆里尼奧卻並非如此。張狂只是穆里尼奧的一個方面，在更廣闊的生活中，穆里尼奧所展示給我們的其實是一個聰明、睿智並且絕非不通人情世故的行事風格，這一點在其說話之道上表現得尤為突出。

《穆里尼奧的說話之道》作者諸葛文精心整理了穆里尼奧執教以來在不同場合的精彩講話，除了與博客來網路書店人的盾槍舌劍，穆里尼奧在與人交流時的幽默方面、在說服別人的睿智方面、在打動別人的真誠方面，都有着值得我們學習的獨到之處。

張揚但又不失真誠，幽默卻又包含智慧，這就是《穆里尼奧的說話之道》要告訴你的穆里尼奧的說話之道。

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• 作者： 諸葛文
• 出版社：中國法制出版社
• 出版日期：2013/05/01
• 語言：簡體中文

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內容來自YAHOO新聞

只是個案 業者嗆：駐外人員到場也不多

中國時報【蔡偉祺╱台北報導】

對駐外單位指台灣旅行業者丟包旅客、不負責任，中華民國旅行商業同業公會全國聯合會祕書長朱祺雨強調，目前團客在國外遇到狀況的緊急救助機制很成熟，不至於發生丟棄旅客的行為，「駐大阪辦事處的說法太誇大了」。

他更反嗆，根據經驗，駐外人員實際有到場的比例「也不高」，且業者帶團出國，遇到困難向代表處求助也不為過，「我們也有繳稅啊！」

朱祺雨表示，先前有收到外交部轉來的這份公文，但對駐大阪辦事處的指責並不認同。他強調，將傷病旅客托給駐外人員，應該是個案，不是常態，有時領隊只是就近找人幫忙，大阪辦事處的說法太誇大。如果真的有這種情況，希望駐外單位將每個案例的人事時地物都列出來，「講清楚」。

朱祺雨說，旅客在國外發生狀況，除依規定通報觀光局，也會視情況啟動醫療救治系統。尤其日本不像歐洲範圍大，緊急救助的運作也很成熟，就算中途有請駐外人員協助，後續人員很快就會接手處理。他反問，難道國人在國外發生意外，代表處都不必知道，也不必關心嗎？

根據中華民國旅行業品質保障協會的旅遊糾紛統計，今年1到8月東北亞地區的調解案件數254件，占所有調解案件的38％，賠償金額達163萬元。件數不只比去年同期174件高出許多，也和去年全年262件相去不遠；另外，從申請調解人數來看，今年有1480人提出申請，超過去年整年的1466人。

至於糾紛的前五大原因，各是行前解約、行程有瑕疵、機位機票問題、導遊領隊及服務品質，以及飯店變更等。不過，投訴導遊領隊及服務品質的比例，則從去年的8.1％，提高至今年10.9％。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/只是個案-業者嗆-駐外人員到場也不多-215007329.html

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