當紅ICARE！傳奇式服務，讓你的顧客愛死你：肯-布蘭佳大師的銷售祕訣評價評比
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內容簡介:
博客來書店 全球總銷量兩千一百萬本、《一分鐘經理》暢銷作家肯?布蘭佳最新作品
身為一個顧客，你為何會一再光顧同一家店家或企業？
產品品質好？氣氛吸引人？認同經營理念？這些其實都不是真正的原因，
顧客一再回流的關鍵是他們感覺很美好，他們感受到備受重視。
好的服務其實比你想的要簡單許多，重點就在於──在乎並理解你的顧客。肯布蘭?佳團隊分享了「傳奇式服務」，透過立即可用的ICARE模式，教導如何與內部顧客及外部顧客建立關係，讓你的企業從第一線服務人員開始改變，創造絕佳的服務文化，締造顧客忠誠度，讓顧客一再回流！
凱希?楊恩一邊從事銷售人員的兼職工作，一邊念大學。她樂觀向上，經歷了一場覺醒的旅程。當她的教授要她在目前的公司，實踐傳奇服務的五大模式「ICARE」，進而創造服務的文化，這項挑戰打開了她的世界。她在生活及工作中都見識到ICARE模式的神奇威力，並發現原來第一線員工所扮演的角色竟如此重要！
什麼是ICARE模式？
Ideal Service理想服務：解決顧客的需求，並且深信服務的重要。
Culture of Service 服務的文化：打造清楚的服務願景與企業價值，讓每個人都能專注在真正重要的事情上。
Attentiveness 全心關注：搞懂顧客是誰以及顧客想要的是什麼、他們的喜好，留下美好的第一印象。
Responsiveness 同理心的回應：提供服務者滿足顧客個別的需求，讓他們感覺到被「在乎」，甚至超越期待。
Empowerment 授權賦能：經營者願意充分授權第一線人員，主動實踐服務願景。
本書維持布蘭佳一貫的風格，有趣且易讀，適合每個行業每個組織層級中的人。不論是主管或員工，若能實際應用ICARE這五大要素，絕對能改變你的顧客的服務體驗。
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傳奇推薦
這本書以故事為主軸，?述服務業從業人員在工作環境中面臨的困境，以及如何在日常服務中發揮正面影響力。……推薦給所有想要或是正在提供更優質服務的你！──沈方正，老爺酒店集團執行長??????? ?
我之所以能獲得MDRT百萬圓桌終身會員的榮譽。只因我實踐傳奇式服務的要訣──ICARE！──方國誠，MDRT百萬圓桌台灣分會會長
本書涵蓋組織中所有面向，……不僅告訴業務主管與經理人服務文化的價值，更告訴第一線員工，他們相當於公司對外的形象，而且，他們可以有所改變。──馬克?金（Mark King），泰勒梅高爾夫球裝備供應商（TaylorMade Golf）執行長暨總裁
我所有關於服務的知識，都是從我曾經任職的希爾頓飯店、萬豪國際集團、華特迪士尼公司及肯?布蘭佳學習得來的。《一分鐘經理》在32年前完全改變了我的思維，而《ICARE！傳奇式服務，讓你的顧客愛死你》將教導下一世代如何提供令人感動的服務。購買這本書，好好研讀、實踐。──李?科克雷爾（Lee Cockerell），迪士尼樂園的前執行副總裁
《ICARE！傳奇式服務，讓你的顧客愛死你》是每個人必讀的好書，尤其像我這樣對服務充滿熱忱的人。──科琳?巴瑞特（Colleen Barrett），西南航空前總裁
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《ICARE！傳奇式服務，讓你的顧客愛死你》提供殷勤待客與僕人式領導的基本要點，每個人都可以運用──就在今日，此時此刻！──約翰?卡培瑞拉（John Caparella），威尼斯人賭場酒店的宮殿劇院與金沙展覽中心的總裁暨營運長
對任何不接受平庸的人來說，這本書是必讀的經典。──李奧納多?英格雷利（Leonardo Inghilleri），《最極致的服務最賺錢》（Exceptional Service, Exceptional Profit）合著作者
閱讀這本書，在你的組織裡建立服務文化。──霍斯特?舒茲（Horst Schulze），嘉佩樂酒店集團（Capella Hotel Group）
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- 作者： 肯‧布蘭佳, 凱西‧柯夫, 薇琪‧荷賽 新功能介紹
- 原文作者：Ken Blanchard,Kathy Cuff,Vicki Halsey
- 譯者：沈維君
- 出版社：遠流 新功能介紹
- 出版日期：2015/04/29
- 語言：繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
賴神進議會 掃黑金見曙光？疫情影響？
新頭殼newtalk 2015.08.29 文/黃博郎
台南市長賴清德28日以近乎「奇襲」的方式進入議會進行施政報告，過程有點突兀；另以「掃除黑金已經看見曙光」作為步入議會的下台階，理由也有些牽強。但不管如何，賴清德拒進議會的壓力越來越大，登革熱疫情也日益嚴重，還延燒外縣市，民怨漸起，賴清德若不立即拋棄拒進議會的政爭包袱，一旦疫情持續發燒，各界遷怒他「只顧政爭，不管登革熱」，後果難料。他選擇以「速戰速決」方式終結234天的府會對立，無非是考量種種變數，將傷害降到最低的做法。
賴清德眼見李全教的賄選官司一再延宕，社會各界的壓力越來越大，早就開始考慮何時進入議會，今年6日16日先拋出「若李全教願向社會大眾道歉，且不再干預司法審判，願意考慮進入議會」的風向球，引發各界討論、揣測，待議題成熟，再順勢進入議會。
近來台南登革熱疫情嚴重，民眾談「蚊」色變，各界難免質疑市府能力，第一線防疫人員欠缺經費時，也牽連是因府會對立造成。批評賴清德「只顧政爭，不管登革熱」的耳語四起，原本是不相干的政治改革和防疫工作，一旦被連結、民粹化，可能很難撇清，此時速戰速決，越早進議會就越能避開可能的風暴。
針對進議會的下台階，賴清德聲明李全教的議員賄選案已在其競選總幹事、支持的里長、椿腳被判重刑後真相大白；民進黨中常會也通過地制法的修法，並列為優先法案，主張正副議長選舉應記名投票，正副議長賄選一審有罪，應停止職務；「黑金改革」更成為蔡英文競選總統的第6大改革，表示掃除地方黒金，建立清明政治的目標已經看到曙光，因而決定進入議會。
這些理由，若相較於他當初所言的「李全教官司釐清」，在李全教當選無效和議長賄選官司遲未審判，判決結果還言之過早的情況下，只能說是勉強找來的下台階。幸而，在多數民意期盼府會對立早日化解的氛圍中，理由再怎麼牽強，相信社會大眾都不會太計較。
至於近乎「奇襲」式的進議會方式，事前僅有極少數親近賴清德的民進黨議員被告知，多數朝野議員都不知情，即使聽說賴清德已打算進議會，卻不知開議日就會現身。藍營議員忍不住嘲諷賴清德是怕他們提早準備，怕被修理，才會保密到家。其實，抗疫工作當頭，他們反而不敢有激烈表現，以免賴清德利用被趕出議場之事，做為拒入議會的理由。
議會中角色最尷尬的，莫過於民進黨團成員，他們前一天才開會決定甲級動員，以為又要配合杯葛議程，卻突然接獲通知要迎接賴清德，才知道被賴清德和少數知情議員耍了，私下頻頻抱怨。不過，賴清德終究還是順利完成施政報告，府會互動回歸常態，議員終於可以好好問政，這些波折也就無人重視了。
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新聞來源https://tw.news.yahoo.com/賴神進議會-掃黑金見曙光-疫情影響-161005432.html
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