最便宜超越迪士尼：100分顧客滿意魔法大折扣
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內容簡介:
他們如何創造夢幻的高人氣數字？
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你也能移植迪士尼服務精華，把過客統統變主顧客。
博客來
作者在迪士尼樂園工作15年，發現東京迪士尼樂園營收持續增長的祕密！迪士尼樂園透過制度性的規定，幫助員工保持熱情、全心待客，讓遊客覺得備受尊寵，締造每年超過95％的回客率。
作者認為，提升顧客滿意度，是公司提高業績的不二法門。
首先，企業要明確訂出使命，當員工之間有了共同想法，就能發揮最佳效果、創造最大戰力。再者，經由培訓溝通，並在商品開發、分享資訊、人事評價等流程上，隨時確保符合顧客需求。最後，則要週期性地改變商品與服務，持續提供新的價值，才能超越顧客期待。
借鏡東京迪士尼的經營哲學，各行各業都能創造自己的奇蹟，讓顧客變粉絲。
選書緣起
無感的年代，需要有感的服務！
迪士尼樂園如何創造打動人心、流連忘返的魔力？
揭開迪士尼回客率逾95%的真相！
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東京迪士尼「掃除之神」鎌田洋最新力作。
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- 原文作者：Hiroshi Kamata
- 譯者：汪平
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- 出版日期：2015/03/30
- 語言：繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
賴神遭彈劾 柯P：那個院有跟沒有差不多
新頭殼newtalk 2015.08.05 劉奕霆/台北報導
台南市長賴清德因為拒不列席議會，監察院4日上午通過監委仉桂美、包宗和提案認為，賴清德已違反地方制度法等規定，加以彈劾，並移送公懲會議處。對此，台北市長柯文哲5日上午受訪時，被問到是否會認為監察院選擇性辦案？柯文哲先是說「他很克制」，不過接著仍然忍不住說了一句「那個院（監察院）有跟沒有都差不多」。
針對賴清德遭彈劾一事，柯文哲5日上午出席里長座談會以前表示，他以前也被彈劾過，不過他跟賴清德不一樣，因為他是被彈劾以後才當上市長的。
媒體追問柯是否會覺得監察院有選擇性辦案？柯文哲猶豫了好幾秒後，先說「這個…我也沒什麼意見，反正我很克制」，但是最後還是忍不住說出一句「那個院有沒有也差不多」。
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新聞來源https://tw.news.yahoo.com/賴神遭彈劾-柯p-那個院有跟沒有差不多-022101284.html
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