評價連黑道大哥都臣服的飯店女經理社交客服術：日本客訴No.1地區的傳奇管理人與奧客過招，從敵人變朋友祕訣全公開搶敗
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內容簡介: 博客來書店
榮獲日本知名連鎖飯店集團MVP獎、帶領的飯店連年業績拿冠軍，
警界人稱「歌舞伎町的聖女貞德」的傳奇女經理，
面對客訴祕訣首度大公開！
它地點完美，在日本數一數二的鬧區──東京新宿的歌舞伎町，
旅客絡繹不絕，住房率一直維持在九成以上，
唯一的問題在於它的三多：奧客投訴超級多，黑道流氓很多，毒販流鶯也多，
黑道甚至佔據了你要帶領的旅館，你會如何做？日本傳奇女經理──三輪康子面對這樣的境況，只有一個解決之道：
客人生氣，我必回以更多的溫柔。用有原則的溫柔戰勝客人怒吼，用堅定的溫柔與黑道人士周旋，
在她不屈不撓下，不僅許多奧客最後變成她的粉絲，黑道更退出飯店，
被警察稱為「歌舞伎町的聖女貞德」，贈予打擊犯罪感謝狀。還被公司選為MVP，所帶領飯店也連年勇奪全國業績No.1！作者充滿智慧的服務精神，不只是工作之道，更是待人接物之道，
不僅客服人員要看，身為社會職場人的你更要看！作者簡介三輪康子現任日本某知名飯店集團旗下、位於東京新宿歌舞伎町的飯店主任經理。曾多次在該集團內分布於日本各地的連鎖博客來網路書店飯店中脫穎而出，勇奪「業績榜首」。後因飯店績效、團隊默契、客訴處理、地方貢獻等因素，備受集團高層的肯定，於2010年獲頒MVP獎。博客來網路書局所任職的飯店不僅座落於日本數一數二的鬧區，且始終維持極高的住房率。員工多為亞裔外籍人士，或許因此，團隊擁有至為傲人的向心力。飯店所在之處，亦為日本首屈一指的超高客訴地區，由於其向來主動帶頭保護部屬，挺身處理客訴，讓許多原本的奧客先後變成她的粉絲，也因而讓她成為一名充滿傳奇的飯店經理人。生於青森縣八戶市。自幼在四處看診的醫生父親耳濡目染下，長大後決心做個有用之人，一心想對社會有所貢獻。在毫無飯店工作經驗的情況下，透過鍥而不捨的交涉與適時地訴諸人情義理，終於將這間她任職之初，地痞流氓、妓女流鶯、毒販藥蟲聚集的飯店，搖身一變，成為一家環境安全、經營正派的區域旅館。此一成績日後亦為新宿當地警方所肯定，因而尊稱其為「歌舞伎町的聖女貞德」。其後新宿警察署與新宿鬧區犯罪組織排除協議會，更特別為其對協助地方打擊犯罪組織之貢獻，致贈感謝狀。本書為其處女作。 博客來譯者簡介桑田德一九六六年生於台灣新北市。於東吳大學日文系在學期間即從事日文翻譯，後兼任日語教師至今。曾擔任進步教育小學教師、出版社編審、網站管理員、程式設計師。近年主要譯作：《日本設計大師力》、《奇蹟營業所》、《用零用錢，收藏當代藝術》。網址：kuwataster.blogspot.com
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- 作者： 三輪康子 新功能介紹
- 譯者：桑田德
- 出版社：春光 新功能介紹
- 出版日期：2013/05/04
- 語言：繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
購物網年中慶 推LINE免費貼圖
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新聞來源https://tw.news.yahoo.com/購物網年中慶-推line免費貼圖-063424523.html
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