每日主打服務品質管理破盤好物
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商品訊息功能:
內容簡介: 服務業已經成為二十一世紀的主導產業，在各國經濟活動中所占比重極高。就業人數遠超過工業與農業。消費者意識抬頭，對服務的品質要求日益提高。
本書共分十一章，第一到七章敘述服務的定義、服務品質的概念、服務品質與顧客滿意度、服務品質管理、服務業的品質管理與發展趨勢等基本概念；第八到十一章，針對觀光旅遊服務業等相關企業，如旅館業、餐飲業、航空運輸業、旅行業等分別闡述。根據作者在旅遊服務業數十年博客來書店的實務經驗，自服務的定義開始，將服務品質與顧客滿意度的關聯、服務業品質管理的基本概念、提升服務品質努力的方向、服務業的管理與發展趨勢等，由淺入深，條列闡述，更從餐飲業、旅館業、航空業、旅遊業當中，詳述個別特性與管理要點，堪為從事相關服務業者人手一冊的必備參考書籍。博客來網路書店>博客來網路書局作者簡介林燈燦博客來現職：慈慈企業有限公司董事長
國立高雄餐旅學院客座教授
行政院青輔會產業與職涯校園講座
教育部科大、技術學院評鑑委員
大葉大學兼任教授
學歷：中國文化大學觀光研究所畢業碩士
韓國京畿大學觀光學博士候選人
美國加州Coast University企業博士班研究
經歷：農委會林務局工作站主任、課長
櫻花旅行社專任導遊與領隊、顧問
中國文化大學兼任講師
國立空中大學、世新大學、真理大學、醒吾技術學院兼任講師
世新大學附設世新會館顧問
台北市政府觀光委員會委員
台北市旅客雙語服務評鑑委員
台北市旅客三安輔導委員
觀光局導遊人員職前訓練主持人、講師、示範導遊
中華民國觀光領隊協會顧問
台灣服務業聯盟協會理事
中華民國觀光學會理事
中華旅遊休閒協會常務理事
考試與訓練：
特種考試甲種技術人員森林組及格
觀光局觀光導遊人員訓練班結業(第一期)
觀光局國際領隊人員講習班結業(第四期)
觀光局大陸領隊人員講習班結業(第十期)
預備軍官初級班結業(陸軍中尉排長)
社團活動：
真善美基金會董事
國立中興大學森林系所友會理事長、顧問
中華民國觀光導遊協會理事長
中華觀光管理協會理事、常務理事、祕書長
台北市觀光協會理事
中華青年交流協會監事
榮譽：韓國京畿大學名譽研究委員
美國Mineapolis市榮譽市民
交通部模範導獎章表揚
績優社團優良理監事獲內政部表揚
中華民國全國商業總會諮詢顧問
著作：《我國旅行業經營發展之研究》
《旅行業作業人員基礎訓練教材》
《觀光導遊與領隊－－理論與實務》
《旅行業經營管理－－理論與實務》
《服務品質管理》
《稻米收穫後處理之新技術》
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- 作者： 林燈燦 新功能介紹
- 出版社：五南 新功能介紹
- 出版日期：2010/09/15
- 語言：繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
賽鴿曝屍鳥網無人管 警苗山區逮擄鴿集團
台灣賽鴿風行，獎金動輒數千萬元以上，如果包括加碼的彩金，輸贏上億元，因此引起擄鴿集團的覬覦。新竹市和苗栗警方，在苗栗九華山區破獲一個以劉姓男子為首的擄鴿集團，並查扣被害鴿主匯款帳簿，初步清查至少有五十名的被害人。警方在山區捕鳥網上，還將十多隻掛在鳥網曝屍的鴿子解下掩埋。(彭清仁報導)
新竹市警第二分局是接獲鴿友的報案，指稱在苗栗山區訓練賽鴿，不但鴿子失蹤，甚至還接獲歹徒電話勒贖，如果不匯款，將把賽鴿的翅膀折斷。警方也詢問賽鴿協會的多名成員，發現有不少被害人都不忍心苦苦訓練的賽鴿被折翅，在接獲勒贖電話後，都乖乖的匯六千元到一萬元到歹徒指定的帳戶。
這波選前大掃蕩，新竹市警方也與苗栗警方配合，攜手前往苗栗九華山附近山區，一舉逮捕劉姓嫌犯等五人，除了查扣帳冊之外，也在多處山谷發現歹徒架設的捕鴿網，網上還掛著多隻曝屍荒野的賽鴿。由於鴿子代表和平，也是警徽上的吉祥動物，甚至不少警察單位臉書社群網站更以「粉鳥幫」命名，看著賽鴿曝荒野，有警員於心不忍，冒險攀爬到樹上將捕鳥網解下，將鴿子埋起。至於以劉姓嫌犯為首的擄鴿集團，警方初步清查至少有五十名的被害人，而受害的賽鴿則上百隻以上。全案警方在偵訊後，則是將五名嫌犯依恐嚇取財和竊盜罪嫌移送地檢署偵辦。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/賽鴿曝屍鳥網無人管-警苗山區逮擄鴿集團-221819454.html
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