心得別再拚命討好顧客：專心替顧客省麻煩，回購比例就能輕鬆提高94%！人氣好評
 |
每個有錢人都是經由學習才知道如何在金錢遊戲裡獲勝！
推薦心得別再拚命討好顧客：專心替顧客省麻煩，回購比例就能輕鬆提高94%！人氣好評還沒有人看﹐我就已經在看了
看完有一種說不出的感動，真的不錯，內容精彩！
總會覺得彷彿一伸出雙手便能擁抱全世界！
好看的商業理財心得別再拚命討好顧客：專心替顧客省麻煩，回購比例就能輕鬆提高94%！人氣好評全書的內容大意
總而言之，它的評價很高，在網路上很夯，人氣蠻不錯，
心得別再拚命討好顧客：專心替顧客省麻煩，回購比例就能輕鬆提高94%！人氣好評曾在博客來 網路書店造成搶購熱潮。
心得別再拚命討好顧客：專心替顧客省麻煩，回購比例就能輕鬆提高94%！人氣好評誠意推薦給大家看喔!
購買也很便利，很值得納入購物車，不需要特地跑到外面找。
最新與最多的商業理財，每日都有特價商品推薦是網路書店購書最佳選擇！
博客來,博客來網路書店,博客來網路書局,博客來書店,博客來網路書店歡迎您
商品訊息功能:
內容簡介:
取悅顧客是錯誤的策略！
華爾街日報冠軍暢銷書《挑戰式銷售》作者最新力作
Amazon 商業書分類榜 TOP 10、讀者5顆星好評
航班準時起飛，比因為班機延誤獲得補償更滿意，
其實顧客要的不是驚喜，而是能輕鬆解決問題，
做好基本服務，提供最大方便，才是黏住顧客的最佳做法！
「如果你正在苦苦尋找一本協助你做好顧客服務的案頭書，看這本書準沒錯。」──克里斯．哈爾（Chris Hale），凱悅國際飯店集團（Hyatt）資深副總裁 凱悅、亞馬遜、萬事達卡都在這樣做
行銷、公關、客服等部門從業人員與主管，趕快學起來！
推翻顧客服務舊思維
取悅顧客是錯誤的策略，顧客滿意度與忠誠度無關！
耗時5年、針對全球400家企業、9萬7000多名顧客的服務調查研究證實：
博客來網路書店
顧客會不會對企業忠誠，關鍵在於企業有沒有兌現最基本的承諾，有沒有協助顧客把平常會遇到的問題解決掉。至於服務體驗做得多麼令人讚歎，倒不是顧客忠誠度的關鍵所在。其實，大多數顧客並不想要「驚喜」，他們想要的是毫不費力的便利體驗。而且對顧客來說，即便你的服務再好，他們也不可能獎勵你；但是，只要你的服務不到位，他們很可能會給你苦頭吃。
《別再拚命討好顧客》將帶領你了解顧客體驗的內幕，揭發讓顧客對企業死心塌地或三心二意的真正原因。作者在書中提出顧客省力體驗的四大準則，輔以確實可靠的資料佐證，並介紹有哪些企業已經採用這項研究發現的客服法則締造佳績，這些精闢見解和事實，絕對會讓大家對顧客忠誠度徹底改觀。
博客來書店
另外，這本書也收錄許多實用的工具和表格，讓企業可以輕鬆上手，馬上改善服務、降低成本，同時提升留客率、回購率、荷包占有率。最後，企業就能擄獲顧客難以捉摸的心，創造出靠驚喜服務無法產生的高忠誠度與黏著度。
專業推薦
王國雄，王品集團副董事長
任維廉，交通大學運輸科技與管理學系教授
盧希鵬，台灣科技大學資訊管理系特聘教授
丹尼爾．巴利斯提瑞（Daniel F. Balistierri），萬事達卡公司（MasterCard）全球服務＆體驗副總裁
克里斯．哈爾（Chris Hale），凱悅酒店集團（Hyatt）訂房服務資深副總裁
李察．喬伊斯（Richard Joyce），家悅採購公司（Home Retail Group）顧客服務營運主管名人推薦博客來
「精彩深入的企業調查報導，以系統化的調查，揭露出寶貴的真相。每本商業書都該跟這本書看齊，要提出有研究佐證的實用建議，還要妙筆生花讓人愛不釋手。」
──丹．希思（Dan Heath），《零偏見決斷法》（Decisive）、《改變，好容易》（Switch）及《創意黏力學》（Made to Stick）合著者
「目前大多數的顧客支援和顧客體驗改善方案，都只是套用一些新術語，把由來已久的概念老調重彈。這本書闡述的顧客費力程度研究提出截然不同的觀點，是我長久以來聽過最具創見的新穎概念，可貴的是這項概念確實可行。我個人帶領的團隊就靠這項做法，進行極具新意的重大改善，依據明確的數據採取行動，並能產生讓顧客清楚可見的可衡量成效。要是透過其他方式，我們根本無法產生這麼顯著有效的成果。這本書真的讓我對客服支援團隊的運作徹底改觀。」
──丹．盧爾克（Dan Rourke），渡假屋租賃網站HomeAway, Inc.軟體支援主管
「負責顧客體驗的主管一定要好好看看這本寶典，三位作者提出精闢見解，破除大家對顧客體驗的迷思，消除大家對顧客流失及取悅顧客的眾多誤解，釐清什麼才是真正為企業創造價值的關鍵服務。」
──林恩．霍姆格林（Lynn Holmgren），前線通訊公司（Frontier Communications）顧客體驗策略資深副總裁
「如果你正在苦苦尋找一本協助你做好顧客服務的案頭書，看這本書準沒錯。」
──克里斯．哈爾（Chris Hale），凱悅國際飯店集團（Hyatt）訂房服務資深副總裁
「每家公司都想找出創造死忠顧客的祕訣，這本書不但提出有力證據說明毫不費力的顧客體驗，是讓顧客對企業死心塌地的關鍵所在，也提出清楚實用的落實方法，帶領企業達成這項目標。企業主管和顧客服務從業人員一定要好好研讀這本書。」
──戴伯．歐勒（Deb Oler），固安捷公司（Grainger Brand. W. W. Grainger）副總裁暨總經理
「這本書真的很棒，因為它是實用導向，以深入的觀察說明企業為什麼常把服務弄得一團糟，反倒造成顧客的不便而弄巧成拙。幸好，企業只要善用這本實用的落實指南，就能避開這些陷阱，不會徒勞無功。」
──李察．喬伊斯（Richard Joyce），家悅採購公司（Home Retail Group）顧客服務營運主管
「本書針對顧客體驗的轉型，提出一個全面研究的基礎。提供顧客得來全不費工夫的服務，就能讓服務部門的工作跟企業想要實現的整體目標──提高顧客忠誠度──相呼應。這本書提出的概念既實用又可行，只要照著做、循序漸進，獲利就舉手可得。」
──蘇．阿特金斯（Sue Atkins），紐西蘭電信公司（Telecom NZ Ltd）服務體驗負責人
「給顧客方便，讓顧客少費點力，就能提高顧客忠誠度，也讓業績跟著提升。」
──丹尼爾．巴利斯提瑞（Daniel F. Balistierri），萬事達卡公司（MasterCard）全球服務＆體驗副總裁
「這本書讀來毫不費力，作者提出的實用做法正好符合我們的需要，協助我們好好掌握顧客服務這個全球商機。」
──大衛．湯普森（David Thompson），融合客服公司（Fusion Contact Centre Services）總經理博客來網路書局
紙上城池：古書的故事
| 求索：陳映真的文學之路
| 發現小說
| 歷史與怪獸：歷史，暴力，敘事（全新增訂版）
| ||||
釋經以立論：漢代毛鄭詩經經解的思想探索
| 古典與現代
| 毛澤東品國學
| 幻說六朝：中國古典小說中的奇幻世界
|
- 作者： 馬修．迪克森, 尼克．托曼, 瑞克．德里西 新功能介紹
- 原文作者：Matthew Dixon,Nick Toman,Rick Delisi
- 譯者：陳琇玲
- 出版社：商周出版 新功能介紹
- 出版日期：2014/01/18
- 語言：繁體中文
心得別再拚命討好顧客：專心替顧客省麻煩，回購比例就能輕鬆提高94%！人氣好評
|
給正在路上追夢的你：像我這樣的普通人，怎麼成功？
| 翻轉人生的實踐力：讓改變全球2100萬人的領導力大師引爆你知行合一的行動力！
| 從「想要」到「做到」的意志力鍛鍊手冊
| 卡內基人性揭密教典
| ||||
讓世界看見你：為什麼有些人永遠懷才不遇，他卻可以脫穎而出
| 30歲後你會站在哪裡？3：不想被「未來」淘汰，就必須搞懂「資本主義」的36個駭人真相
| Money&You 我愛錢，更愛你：林偉賢博士17年傳奇之落地實踐成果全紀錄
| 靠勢要變強？：就站在比自己更強的人旁邊吧！
|
心得別再拚命討好顧客：專心替顧客省麻煩，回購比例就能輕鬆提高94%！人氣好評推薦，心得別再拚命討好顧客：專心替顧客省麻煩，回購比例就能輕鬆提高94%！人氣好評討論，心得別再拚命討好顧客：專心替顧客省麻煩，回購比例就能輕鬆提高94%！人氣好評比較評比，心得別再拚命討好顧客：專心替顧客省麻煩，回購比例就能輕鬆提高94%！人氣好評開箱文，心得別再拚命討好顧客：專心替顧客省麻煩，回購比例就能輕鬆提高94%！人氣好評部落客
心得別再拚命討好顧客：專心替顧客省麻煩，回購比例就能輕鬆提高94%！人氣好評那裡買，心得別再拚命討好顧客：專心替顧客省麻煩，回購比例就能輕鬆提高94%！人氣好評價格，心得別再拚命討好顧客：專心替顧客省麻煩，回購比例就能輕鬆提高94%！人氣好評特賣會，心得別再拚命討好顧客：專心替顧客省麻煩，回購比例就能輕鬆提高94%！人氣好評評比，心得別再拚命討好顧客：專心替顧客省麻煩，回購比例就能輕鬆提高94%！人氣好評部落客 推薦
內容來自YAHOO新聞
賺錢新機運－創新、協調、綠色、開放、共生 5路並進 跟上十三五錢潮
工商時報【邱莉燕】
總觀中共中央十八屆五中全會正式通過的十三五規畫《建議》，可以歸納出一個關鍵詞「強國」，引領發展的核心是以創新、協調、綠色、開放與共用5個主軸，驅動產業發展。如果這些政策都能推動，2025年中國GDP將超過美國，成為世界第一大經濟體，大陸要買好東西的人甚至可能超過美國的3億人口，提供各行業發展新機運。
股市狂瀉、人民幣大貶，大陸經濟迎來2016年的第一個月，此時也是中國最高級別五年經建計畫「十三五」的起始，習近平、李克強主政以來的第一個五年規畫。
美國戰略與國際問題研究中心中國經濟政策專家斯科特．甘迺迪（Scott Kennedy），在《紐約時報》上表示：儘管中國已擺脫毛澤東時代自上而下的經濟控制，但五年規畫在制定長期目標方面仍發揮重要作用。對於今年的十三五，《經濟學人》評論：第十三個五年期間，工業化進程進入尾聲，中國須為發展找到新動力。
各界預測這5年中國將遭遇史上最低迷的成長期。2015年第3季的GDP成長率為6.9％，率先「跌破七」。
中國景氣已呈現內需低迷、出口疲軟，看不到好轉的跡象。西班牙對外銀行駐香港首席經濟學家夏樂評估，下滑趨勢將持續至今後的3年。
4大產業戰略打造經濟強國
「十三五頂層的戰略思惟是強國」工研院知識經濟與競爭力研究中心首席研究員陳清文指出，大陸的目標，是從經濟大國變成經濟強國。以前是規模很大，之後要變成很強。意義有很大不同。
經濟強國的目標下，大陸已擬訂4大產業戰略：
1.從製造大國變成製造強國，戰略名稱叫「中國製造2025」。
2.從網路大國變成網路強國，依賴的政策是「互聯網＋」。
3.成為創新強國，方式是「大眾創業萬眾創新」。
4.從貿易大國變貿易強國，並從投資大國變為投資強國，手段為「一帶一路」。
如果這些政策都能推動，即便此刻大陸成長趨緩，但5年後的中國可能遠超過你我的想像。以GDP增長為例，十三五的目標是，到2020年的GDP要比2010年漲一倍，代表每一年GDP成長6.5％。按照這個速度，2025年中國GDP就超過美國，成為世界第一大經濟體。十三五另一個發展目標，是2020年人均收入比2010年要翻一番，達到1萬美元，確保中國全面建成小康社會。
2014年大陸到全世界買好東西的人口高達1億人次，消費金額為1兆人民幣。大陸國家發改委學術委員會祕書長張燕生預測，十三五期間由於收入增加，大陸要買好東西的人將會倍增，增加人數甚至可能超過美國3億人口。
「這將是翻天覆地的變化，」張燕生判定，消費在十三五期間被寄予厚望，是推動大陸經濟增長最大動力。中國的消費者將從過去35年的價格敏感者、買便宜東西的殺價高手，轉變為買好東西的價值追求者。
五大主軸驅動產業發展
引領十三五發展的靈魂，分別是創新發展、協調發展、綠色發展、開放發展、共用發展。
創新發展是引領發展的第一動力，「要根本改變中國過去發展動力的機制，」中國社會科學院工業經濟研究所主任陳耀說，過去中國經濟發展大量靠低勞動力成本、低土地成本，未來驅動要靠創新。其次，城鄉發展不平衡，沿海富裕而中西部、內陸欠發達，所以要「協調發展」。
拿十二五與十三五比較，後者更著重於解決大陸本身的問題。「十三五規畫建議中，談新興產業的篇幅少得可憐，」資策會產業情報研究所大陸研究組資深產業顧問兼資深總監陳子昂說，提到共享發展，縮小貧富差距和城鄉差距的字數最多，十三五更重視創造一個「共富時代」。
五大發展方向還包括健康中國。隨大陸富裕、老化了，應該提高人民的健康，深化醫藥衛生體制改革。
大陸也開始向汙染宣戰，全面發展清淨產業的美麗中國。
走進安徽第二大城、緊鄰淮河的蚌埠，年營業額2.3億人民幣的鳳凰濾清器，計畫在12畝公園預定地興建一座高級實驗室。「美麗中國，會讓車用濾清器的需求大增」鳳凰濾清器董事長、蚌埠台商會長巫界樹說，配合十三五規畫提倡「美麗中國」，要蓋一個符合排放標準的實驗室，切入利基市場。
放寬雙率吸引全球資金
除了四大發展戰略、五大發展動能，過去十多年來參與五年發展計畫的胡鞍鋼表示，還「需要發動三大戰役、決勝三大戰役」。
第一大戰役是向極端貧困宣戰，到2020年消除國家貧困人口；第二大戰役是向汙染宣戰，汙染排放與經濟增長脫鉤；第三大戰役是創新戰役，為長期中高速增長，提供動力。
到大陸發展19年、富蘭德林證券董事長劉芳榮比較，十一五和十二五期間，大陸政府把國家資源集中在產業，但十三五增加許多金融領域的關注，最大差別在於放寬貨幣市場及資本市場的管制，最重要改革是利率及匯率的自由化。
人民幣匯率全面開放，預料應該就在這5年，股市IPO從審批制改為註冊制也在十三五時期定案。
因此，劉芳榮判斷，未來5年大陸資本市場會很蓬勃，承攬多家台商客戶在大陸股票掛牌的富蘭德林證券，可望受惠於十三五規畫的金融改革，應該也可以為台灣的金融業者提供更多進入內地市場的契機。
綜觀十三五規畫，起步於改革開放30多年後成長最遲緩的此刻，不代表未來不會大幅翻新中國，仍然提供各行各業發展的新機運。（本文摘自《遠見雜誌》2月號）
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/賺錢新機運-創新-協調-綠色-開放-共生-5路並進-跟上十三五錢潮-215005800--finance.html
|
心得別再拚命討好顧客：專心替顧客省麻煩，回購比例就能輕鬆提高94%！人氣好評
博客來,博客來網路書店,博客來網路書局,博客來書店,博客來網路書店歡迎您
留言列表
