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內容簡介: 世界在經歷了以製造業為代表的工業經濟時代後,正在進入後工業經濟時代,也就是所謂的服務經濟時代。以服務客戶為中心的理念已在世界範圍內廣泛傳播。客戶是企業利潤的源泉,客戶是企業的生命線,客戶是企業的根本資源,服務競爭成為未來企業競爭的一個核心領域。在市場競爭日趨激烈的今天,大多數企業管理者已經認識到以客戶為中心的管理是未來成功的關鍵!

客戶服務水準的高低將直接影響到企業市場競爭能力,即直接影響到企業的生存和發展。客戶服務是指通過提供產品和服務,滿足客戶的需求,完成交易,並對交易現場的客戶服務活動及相關事宜實施管理的過程。本書編者根據長期的經驗,結合大量的實例,理論聯繫實際,內容涵蓋了客戶服務知識體系的方方面面,包括客戶服務的各種服務技術、職業禮儀、溝通技巧、處理投訴和壓力的技巧等。

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本書特色

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內容來自YAHOO新聞

贏得冬奧 北京勝在穩紮穩打

旺報【記者楊俊斌╱台北報導】

北京申辦2022年冬季奧運成功,將成為第一座同時辦過夏季和冬季奧運的城市。

中華奧會祕書長陳國儀表示,據自己的觀察,北京能夠勝出的主因在於「穩紮穩打」。而被國際奧會相中北京的依據和優勢也是如此。北京先後辦過亞運、奧運,再加上2022年冬季奧運,成就了國際社會上唯一一座承辦綜合國際「大滿貫」賽事的大城市。

母雞帶小雞 拉拔張家口

陳國儀說,北京現有的場館,包括水立方和鳥巢,館內就能夠舉辦各種國際賽事,未來冬季奧運的重要項目,在館內進行並沒有太大阻礙而且可以立即進行,比較沒有新建場館的問題,不需花費經費去大興土木。反而是和北京結合一起申辦的張家口,需花費更多的經費去新建比賽場館,不過在北京已有基本可供使用的場地下,北京等於母雞帶小雞,順勢帶了張家口一把。

據陳國儀的看法,和北京競爭的哈薩克阿拉木圖,其實本身條件也不差,也才辦過冬季亞洲運動會,也有申辦的條件,但和北京相比,顯然北京更有優勢,至少在財政上,阿拉木圖是無法和北京相提並論的。

硬體無懸念 財政更活絡

國際奧會在票選主辦城市時,首要考慮的通常是穩定及財政,再來才是各洲間舉辦城市的平衡問題。以北京現有的硬體,比起夏季奧運的難度,冬季奧運的比賽項目要少一些,北京現有的設施,承辦上是綽綽有餘。如果行動力足夠的話,透過國際賽會的主辦,還能夠活絡經濟,為城市經濟注入活水。從歷屆主辦過奧運的城市,包含洛杉磯、雪梨和雅典奧運都可以得到驗證。

承辦大型國際賽事的城市,不論是夏季或冬季奧運,都可以藉由高水準的賽事,讓整座城市煥然一新,從市容或各項生活指標角度,讓城市進入另一水平,從亞運、奧運到將來的冬季奧運,北京的企圖顯而易見。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/贏得冬奧-北京勝在穩紮穩打-215007694--finance.html

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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