人氣好評客戶策略完全成功手冊：不能不知的十大致命迷思與十大關鍵抉擇血拼有理
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內容簡介: 為什麼別家排隊的人比較多？
沒有一家公司不說自己以客為尊、客戶第一，有些企業甚至砸了大錢做公關，全力維持與客戶的關係，但是在開發新客戶及維繫舊客戶上，仍然成效不彰。以客戶策略見長、曾獲頒2003年CRM最具影響力領導人獎的萊奧?艾魯西研究發現，大部分企業的客戶策略犯了要命的十大致命錯誤：˙錯誤一：求新的文化。開發新客戶永遠重於關懷、維護現有客戶。博客來書店˙錯誤二：擦了口紅的豬。只做表面功夫，寧願相信豬擦了口紅就可以被人誤認為是天鵝。
˙錯誤三：熱情流失。失去熱情代表失去經營企業的核心要素，通常會導致沉溺在數字中。
˙錯誤四：降低成本的真正成本。降低成本的代價相當高昂，而首當其衝的常常是客戶。
˙錯誤五：無法運作。缺乏一套能關乎企業整體且完整落實營運計畫的客戶策略。
˙錯誤六：種什麼瓜得什麼果。事情要是沒大到會影響薪水，肯定對公司而言沒那麼重要。
˙錯誤七：變革管理。員工因為害怕改變而以行動導致客戶策略失敗的例子屢見不鮮。
˙錯誤八：缺乏領導者。企業領導人是效率與數字專家，在人的方面不怎麼在行。
˙錯誤九：關係管理缺乏規畫。陷入不斷追尋新客戶、建立無數超短期關係的惡性循環。
˙錯誤十：科技捷徑。在還沒規畫好需求之前就把工具買博客來網路書局回來，是蠢事一件。世界上沒有所謂35%的忠誠度，只有百分之百或零世界上沒有所謂35%的忠誠度，只有百分之百或零，徹底消除致命錯誤、許下百分百承諾的企業，才能贏得客戶的忠誠度和長期承諾。作者提供了美國運通、維珍航空、通用汽車、Aveda、Paychex和迪士尼等企業的成功案例，並從中提煉出十個關鍵要領： （1）博客來網路書店做個取悅客戶者而不是追逐效率者；
（2）客戶至上而不是效率至上；
（3）權力下放給員工以及客戶；
（4）篩選適合的客戶、捨棄不適合的；
（5）仔細選擇關係、灌溉關係；
（6）避開密室客戶陷阱，成為客戶至上型組織；
（7）雇用熱情的傳道者而不是功能性機器人；
（8）讓售後對話與服務成為下一次銷售的推手；
（9）純粹從客戶的角度做自我評量；
（10）不斷的灌溉、成長、再造客戶經驗。成功的客戶策略不但能讓你獲利，更能創造出獨一無二、難以匹敵的市場地位。作者簡介萊奧．艾魯西Lior Arussy史崔帝維提機構（Strativity Group, Inc.）的創辦人與總裁，該機構客戶包括全球兩千大企業及全球新興企業。艾魯西在成立史崔帝維提機構前，曾擔任NICE系統、惠普科技以及許多新成立公司的高階主管。他的著作相當多，包括《經驗值！：如何讓你的客戶驚豔、打造熱情洋溢的工作環境》（The Experience!: How to Wow Your Customers and Create a Passionat Workplace），以及刊登在《哈佛商業評論》等國際博客來性刊物上的五十多篇文章。艾魯西筆鋒辛辣的專欄「焦點：客戶（Focus: Customer）」，每個月的讀者超過三十五萬人，遍及全球。他曾獲頒2003年CRM最具影響力領導人獎，在《CRM》雜誌上有一個雙週見刊的專欄，並擔任美國管理協會「發展與執行客戶至上策略」(Developing and Executing Customer-centric Strategy)課程的講師。譯者簡介劉麗真政大新聞系畢業，資深編輯工作者，譯有《焦點法則》、《大策略家》、《網路品牌法則》、《學習就這8件事》等。
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- 作者： 萊奧．艾魯西 新功能介紹
- 譯者：劉麗真
- 出版社：臉譜 新功能介紹
- 出版日期：2008/09/19
- 語言：繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
赤壁連環計《光之三國
史詩戰役「赤壁之戰」
由昱泉所開發自製的3D動作手機遊戲《光之三國-霸王傳》，在「官渡之戰」推出後廣受玩家好評，將於９月17日晚間8:00再推出全新史詩關卡「赤壁之戰」。
史詩關卡除了能體驗正宗三國故事外，一騎擋千的爽快動作性，挑戰武將無雙極限，還能在關卡中獲得『赤壁靈玉』，並且蒐集素材『洞庭水』、『華容沙』經由進化來獲得關卡專屬裝備「赤瞳面甲」、「玄壁鎧」！
●限時挑戰！赤壁之戰難度提升！
延續《光之三國-霸王傳》的關卡選擇模式，「赤壁之戰」的關卡仍然有區分難度，難度分為初級、中級、高級，於9/17-9/30 期間，每天僅開放１小時(自20:00-21:00止)限時挑戰！玩家務必把握時間參與「赤壁之戰」。
在「赤壁之戰」中，每個等級的難度皆有六種不同關卡，依據三國歷史來觸發關卡，值得一提的是，每種關卡都有不同的部隊配法，玩家可依據難度來調整武將的隊伍，勝利便能手到擒來！
六種不同的關卡分為:「白狼山之戰」、「戰略要地」、「計取樊城」、「新野之戰」、「三顧茅廬」、「夏口之戰」，值得呼籲的是，這次開放的「赤壁之戰」難度更甚「官渡之戰」，想挑戰超強關卡的玩家，絕對不可錯過這次開放的「赤壁之戰」。
●赤壁連環計 過關送獎勵
另外，針對這次的關卡內容，特別推出【大方送武將】的活動，9/17 00:00-9/19 23:59止，
「赤壁之戰」初、中、高三種等級全部通關，就送一星諸葛亮！
●「赤壁之戰」專屬裝備 禁忌問世！
眾所期待的「赤壁之戰」將於9月17日晚間8:00開啟，同時也將一併開放『赤壁限定』的專屬禁忌裝備「赤瞳面甲」與「玄壁鎧」！在裝備素質與專屬技能上都超越目前遊戲內的裝備，將可大大提升玩家們的戰鬥力！
這兩件專屬的禁忌裝備來源已不可考，據傳為當時戰死大將遺留，凝聚自然界的肅殺之氣後重新問世，被世人認為是帶有詛咒的禁忌裝備。
要獲得這次史詩關卡「赤壁之戰」的專屬獎勵，玩家必須在關卡內收集『洞庭水』、『華容沙』以及『赤壁靈玉』，將『赤壁靈玉』進化後將可隨機獲得道具，並有機會獲得關卡專屬禁忌裝備「赤瞳面甲」、「玄壁鎧」！而『洞庭水』及『華容沙』是進化『赤壁靈玉』的素材，這些專屬道具都只在期間限定開放的史詩關卡「赤壁之戰」中可以獲得！
●全新武將文韜武略-姜維搶先看
先前在粉絲團透露的【全新武將】文韜武略-姜維，也在新聞稿中首波公布戰鬥影片！
新武將姜維是遊戲中唯一擁有【法傷摔技】的武將，可破無敵盾；也是唯一主屬性【力量+謀略】加成70%的強勢武將！
姜維戰鬥影片：https://youtu.be/rkZchQxil-s
影片說明：唯一【法傷摔技】的全新武將[文韜武略]姜維
除了這次更新的「赤壁之戰」，之後還會陸續推出「全新武將」、「全新武魂覺醒系統」、「全新赤壁之戰下篇」等內容，關注更多的第一手最新情報，請隨時留意官方粉絲團最新消息。
《光之三國霸王傳》粉絲團：https://www.facebook.com/Sanguolord
《光之三國霸王傳》官網：https://goo.gl/12A7i0
《光之三國霸王傳》載點：https://goo.gl/sguqLu
以上訊息由昱泉國際提供
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/赤壁連環計-光之三國-霸王傳-推出全新-073859590.html
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