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內容簡介: 要怎麼樣讓顧博客來網路書局客滿意?
愛他們就對了。
維持顧客關係就像對待家人、朋友博客來甚至情人,
只要多一點真心的關懷,
他們將回報你數倍的忠誠
再愛顧客多一點!!
什麼是「愛」?

愛是一種基於服務、建立於服務、由服務滋養,並從中發展出來的關係。
如果沒有「愛」引導,人與人之間的關係會變得無趣、乏味,溝通也將日益困難且沒有效率,甚至可能產生麻煩。本書模擬了14個真實世界裡可能發生的情境,讓你從中印證所有原則,並學習取悅顧客的方法。

重要的是你會發現,事業永續發展博客來網路書店的關鍵,在於愛。
靈活運用本書原則,你將達成下列目標:

  • 快速贏得客戶

  • 解決危機

  • 避免問題與抱怨

  • 建立顧客忠誠度

  • 創造永續事業

    本書特色1. 原則簡單、貼近生活,易打動人心。

    2
    .應用廣泛:14個情境示範幾乎涵蓋每個行銷可能遇到的層面。

    作者簡介雷克.布博客來書店林曼博士Dr. Rick Brinkman
    雷克.科斯納博士Dr. Rick Kirschner

    布林曼與科斯納為專業演說家,兩人曾合力製作暢銷的《搞定頭痛人物》(How to Deal With Difficult People)錄影帶及錄音帶;另有著作《如何應付你無法忍受的人》(Dealing with People You Can’t Stand)一書。兩人在1980年成立R&R公司,和全世界的讀者分享他們的洞見與觀察。

    譯者簡介吳幸玲
    畢業於台灣師大地理研究所,曾任建國高中地理教師、師大心理測驗中心研究員,並曾任職於奧美廣告行銷研究中心。現為台大地理環境資源博士班研究生,主攻消費相關議題。翻譯作品包括暢銷書《絕對成交》、《躋身千萬富翁之列》、《超級業務員的25堂課》、《200個行銷創意妙方》等。

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    • 原文作者:Dr. Rick Brinkman
    • 譯者:吳幸玲
    • 出版社:美商麥格羅‧希爾    新功能介紹
    • 出版日期:2006/05/26
    • 語言:繁體中文

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    內容來自YAHOO新聞

    走了40年巷路 私有地判還地主

    屏東市林森路一巷約71坪屬於私有地,地主與市公所打官司多年勝訴,下周四公所將封路,刨除柏油路面,歸還土地,未來將影響屏東大學學生及社區住戶交通。

    洪姓地主向屏東市公所及屏東縣政府提出民事排除侵害,且一、二審都是地主勝訴,全案已定讞,地主更向屏東地院申請執行命令,須在30天內歸還該筆約71坪的土地。

    但林森路一巷連接屏東大學民生校區及林森校區,附近有許多住宅區,多年來是住戶及學生必經之路,每天往來汽機車約有1萬輛,土地歸還地主後,用路人需繞路通行,感到不便。附近住戶陳先生表示,福田巷狹窄,若發生意外擔憂消防車無法進入救災。

    民眾獲悉判決後,「這條路走了3、40年,怎麼會敗訴」,不敢置信。昨天公所表示,此件官司已打了約4年,對此結果深表遺憾,縣府與公所站在同一陣線,嘗試多種方法解決,極力為民眾爭取路權,但法院認為,林森一巷非唯一通路,周遭還有國有地及福田巷可通行,不構成既成道路,判地主勝訴。

    市公所工務課長陳建逸表示,公所2月底接獲公文,要在30天內清除柏油路面將土地還給地主,公所將在最後一天(下周四)施工,刨除路面,將土地歸還給地主。

    而公所刨除柏油路面後,縣政府要挖除混凝土造排水溝和地下汙水處理管的圓形人孔蓋,將土地歸還地主。由於雨、汙水管涉及層面廣,將在取得國有地後,進行第二階段工程,移動管線需要2、3百萬元。

    新聞來源https://tw.news.yahoo.com/走了40年巷路-私有地判還地主-184700143.html

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

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