會員獨享叫好叫座—如何締造完美的服務體驗？限時限量
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商品訊息功能:
內容簡介: 香港是全球以服務業為主導的經濟體系之一，服務業博客來網路書店佔本地生產總值八成以上，創造逾八成本地工作職位。服務業發展蓬勃，競爭也日趨激烈，傳統單靠產品「平、靚、正」的營銷理念未必足夠留住顧客。
要有效「鎖實」顧客，服務提供者便得引入「關係營銷」的市場學概念，突破現有的服務態度，為顧客締造不同凡響的服務體驗。作者以輕鬆的筆調，將近年推動香港經濟發展的餐飲、運輸、博客來書店物流、零售、資訊科技及金融等支柱服務行業之服務經驗抽絲剝繭，藉以介紹「關係式市場學」的最新發展，並找出完美服務體驗的共通之處，展示何謂「服務至高心法」。
書中亦附以不同類型服務的真實案例分析，讓服務提供者可以借鑑他人的經驗，尋找改善空間。
本書適合從事各種商業活動的人士參考，特別是企業部門主管、人事管理或培博客來訓經理；從事服務與營銷行業之人士，以及企管課程學生，更應選讀本書，掌握締造完美服務體驗的竅門。
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- 作者： 梁偉強、游漢明 新功能介紹
- 出版社：香港城市大學 新功能介紹
- 出版日期：2006/04/01
- 語言：繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
走出去 永豐金雙軌並行
（中央社記者田裕斌台北7日電）永豐金控今天召開法人說明會，雖然引進中國大陸工商銀行參股受阻，但將以銀行、租賃雙軌並行，同步進軍中國大陸及東南亞市場。
永豐金今年上半年稅後純益新台幣65.55億元、每股稅後純益(EPS)0.69元，累計前7，稅後純益74.33億元、EPS約0.79元。
永豐金表示，扣除去年一次性收入，今年上半年獲利持平，不過海外獲利比重大增，旗下永豐銀行海外獲利占比已達31%，永豐金海外布局採雙軌並行，銀行端與策略聯盟伙伴工行合作，切入一帶一路在亞洲的商機，租賃則積極尋找東南亞設點機會，已申設緬甸據點。
此外，永豐金證券與中國大陸廈門金圓在福建合資申設全照券商，受服貿卡關遲未有進展，不過永豐金證內部評估，現有自貿區提供台資金融機構全照含金量不大，主要是現有券商滲透率已高，手續費空間有限，未來永豐金證會視其他相關措施規劃，另行考量。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/走出去-永豐金雙軌並行-104356776--finance.html
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