指定好物危機服務指名首選
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內容簡介: 服務，就是要有錯中求勝的智慧！沈英詮總裁：『服務會出錯，但是重點在於之錯要能改，維持企業信譽，是一條漫長而艱辛的路。《危機服務》博客來網路書店正式企業及第一線服務人員必讀的經典！』
陶尊芷資深副總裁：『洪老師分享顧客服務經驗，讓我們有更多機會從各個實例中，檢視自己或企業在「顧客服務」的表現，共同創造台灣整體的優質服務形象。』戴勝益董事長：『洪老師運用許多顧客經驗來說明服務真正的精神及價值──「以心攻心，以誠待客」──正是真正漂亮化解每一場顧客危機的專家。』魏幸雄董事長：『服務業在臺灣整體經濟所佔比重逐年提高，服務水準之提升不但係本業發展之要件，更有助於營造安詳和樂之社會。本書之問世善莫大焉！』完美而滿意的服務，沒有可遵循的標準法則，只有正視服務的危機，才能條條道路通往『顧客的心博客來書店博客來網路書局』！航程中的危機服務，誰該負起責任？航空公司的服務，由地勤櫃檯旅客報到後，便開始一連串的關鍵時刻。正當旅客已全部進入候機室準備登機時，卻發現飛機的起落架漏油，此刻，地勤人員開始廣播：『各位旅客，本班機將延遲起飛，請各位耐心等候。』這一等，就足足遲了兩個鐘頭才終於開始登機。但是旅客已經累積了強大的怒氣，而機上空服員只忙著協助客人上機，也未見道歉，機上氣氛緊張無比……這時，誰該負起危機處理的責任呢？規章沒規定，所以服務可以打烊？
大部分的汽車製造公司，投入驚人的研發設計經費，試圖讓產品的優質、設計的驚艷，凌駕其他品牌。但是當顧客買了新車，第一次『回娘家』保養時，卻發現櫃檯人員表情冷漠，買車前和買車後，態度差了十萬八千里！是否當顧客不要求時，服務也就中止了？每個行業和工作，都將面臨愈來愈多的突發事件，本書豐富的案例與精闢的分析，將增強個人與企業體臨危不亂、漂亮化解的功力！作者簡介洪秀鑾博客來有『包裝皇后』的美譽，亦是知名的企業形象顧問。一九八九年，毫無管理背景的洪秀鑾，單槍匹馬遠赴丹麥，通過ＴＭＩ（TIME MANAGER INTERNATIONAL）國際講師的甄試，並被任命為全球『中文地區代表』，一躍成為『管理界的黑馬皇后』！目前擔任TMI國際講師、以人為先管理顧問公司總經理，並在寰宇廣播電台主持『辦公室傳真』、『生涯有夢』節目，並且兼任靜宜大學理學院助理教授。她為企業團體設計的『以人為先』、『個人形象與企業形象』、『傾聽員工心聲』、『組織變革管理』及『卓越服務』等課程，均廣獲各企業的一致好評與熱烈回響。洪秀鑾的創作力也十分旺盛，作品散見各大報章雜誌，著有《關鍵溝通》、《吃喝玩樂好溝通》、《溝通使你更有魅力》、《攻心服務》、《卓越服務》、《優質服務》、《破繭蝴蝶》、《顧客，你的名字是老闆》等書。
絲的怪談
| 營繕師異譚（漆原友紀彩繪書封）
| 鹿乃子與瑪德蓮夫人
| 陰摩羅鬼之瑕（上）
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魔術師
| 千年之夢：永遠的旅行者
| OH! FATHER
| 伊甸
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- 作者： 洪秀鑾 新功能介紹
- 出版社：平安文化 新功能介紹
- 出版日期：2006/08/14
- 語言：繁體中文
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網絡銷售王朝
| 電子商務與產業發展
| 電子商務 -新經濟之策略觀點與應用
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內容來自YAHOO新聞
赫里翁2穩若磐石 自住首選
工商時報【桃園訊】
繼中壢中央大學旁「赫里翁」之後，2015年「赫里翁2」先建後售，耗時三年，精鑄17席領袖城堡全新落成，從地段到品質，再度寫下大桃園頂級建築新典範。
該案嚴選中壢市中心最頂級的名門地段，再次精雕細琢，期許從地段到建築品質，都要打造桃園地區樣樣第一，現在全新完工，無論區位還是建築工法配備，都是令人震撼感動的崗石城堡。
在交通部分，機場捷運、高鐵、台鐵、三鐵核心，高鐵快速串連國內最大都會區，機場捷運線環北站，直達桃園國際機場，與世界接軌。中壢車站，是除台北車站外，唯一台鐵與機場捷運並聯的國家級樞紐。此外，還有一高、二高能迅速南來北往之外，五楊高架車程約30分鐘，就可快速進入台北市中心，和台北生活零時差。除了中壢高中、中壢高商、新明國小名星學區外，還有古華飯店、百貨公司精品、機場捷運線環北站，近2萬坪的「光明公園」綠海樂活，名人往來川流不息，就像是中壢的大安森林周遭的豪宅名邸。 在建築品質上，「赫里翁2」亦有一般別墅五大特色，都是領袖家庭最重視的問題：1.筏式基礎，耗工費時，讓建築更穩若磐石。2.浴室全室防水，不滴水滲漏，保持室內乾爽如新。
3.全部採用品質優異的台泥3,000磅水泥，不混合其他雜牌，建築的強固性優越。4.地下室採光通風，洋溢陽光、空氣、花與綠的健康因子。5.新光保全門禁監控系統，安全面面俱到。
接待中心：民權路•捷運環北站。洽詢電話：（03）494-0019。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/赫里翁2穩若磐石-自住首選-215008058--finance.html
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