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經典限量顧客經驗管理搶敗

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內容簡介: 博客來博客來網路書店>博客來網路書局不你有沒有去星巴克喝過咖啡？你有沒有發現很多人都喜歡去星巴克喝上一杯咖啡？
很多大人小孩都愛的迪士尼，憑什麼成就它今日夢想王國的地位？
如果你喜歡吃速食，除了好吃之外，什麼因素會讓你成為某家店的忠實顧客？本書以「體驗」為出發點，列舉人們耳熟能詳的企業成功擄獲顧客心的成功案例，一一細剖成功背後鮮為人知的用心管理顧客經驗之道。這些企業都做到了：
●徹底瞭解顧客的喜好和感受，以及顧客與企業接觸的體驗
●進行經驗評估、稽核、設計及執行等經驗管理工作
●隨著顧客需求和慾望的改變，不斷調整、修正企業提供的體驗在顧客與你的企業接觸時，所有的理性線索和情緒線索，都會成為體驗的一部分，再轉化為顧客態度，進而決定顧客對你的滿意度與忠誠度。因此，想要網羅更多顧客，僅僅停留在商品、產品或服務層面是不夠的，你得為顧客打造出一個全方位體驗，而且企業目標也必須從創造優良的產品和服務，轉變為創造優良的經驗。作者簡介卡彭(Carbone)
在經驗創造與管理領域中浸淫超過二十年，創辦了經驗營造顧問公司(Experience Engineering)並擔任執行長。該公司客戶包括IBM、通用汽車、艾維斯租車、奧迪汽車、百視達、RBC金融集團、Office Depot、塔可貝兒(Taco Bell)、亞里那醫療體系等企業。
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  作者： 卡彭    新功能介紹
• 原文作者：Carbone
• 譯者：許梅芳
• 出版社：培生    新功能介紹
• 出版日期：2005/09/10
• 語言：繁體中文

經典限量顧客經驗管理搶敗

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內容來自YAHOO新聞

走出大銀幕 "小小兵"逗趣現身

許多大人小孩看了都會興奮尖叫的電影卡通人物小小兵，周末出現在百貨公司，很多小粉絲紛紛排隊想跟小小兵合照，甚至嚷嚷要買小小兵周邊商品，包括T恤和會講話的公仔都很夯，小朋友會這麼喜歡小小兵，都說因為他們很好笑，看了就開心。

頂著少少的頭髮，跟著音樂擺動黃色圓滾滾的身體，小小兵出現在百貨公司跟大家SAYHELLO，小朋友忍不住衝上前，要抱抱要合照，小小兵走到哪就跟到哪，甚至連大人看到小小兵出現，也忍不住拿起手機拍照，聽到小小兵要現場跳舞，大家更期待了，小小兵走出螢幕，現在看得到摸得到，爸媽一手抱著寶貝，耐心排隊等合照，就連周邊商品也搶手，會說話唱歌的公仔最吸睛，買T恤送公仔參加活動送貼紙，小朋友大豐收，想親眼感受小小兵魅力，錯過今天，下周五還有一次見面會，粉絲可以把握機會跟小小兵合照。

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新聞來源https://tw.news.yahoo.com/走出大銀幕-小小兵-逗趣現身-210000322.html

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