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內容簡介: 博客來書店

架構出人性化的客戶關係管理系統,要貼近難以捉模的顧客內心世界
顧客的滿意度不代表永遠的忠誠度,唯有忠誠度的顧客才有永續經營的企業。誰都知道老顧客的購買力比新顧客要多好幾倍,可是要爭取新顧客,又要維繫住老顧客並不容易,你不只要開發顧客觀點為視角、由外到內的企業願景,還要具備開發客源能力和服務基礎架構。作者湯普森先生曾在路.葛斯納的IBM大象王朝裡一手改善了顧客關係管理的流程,協助驅策在IBM的歷史中相當重要的一次轉型。現在,他利用IBM與其他跨國企業的經驗以及實用資訊刺激讀者思考,協助讀者如何以顧客觀點為軸心,設計出一套致勝的顧客經驗,以及如何「制度化」忠誠度,讓忠誠度能彈性對抗所有的競爭者。
  • 採系統化、以顧客為中心的方法來留住顧客。
    以顧客真正的需要與需求為軸心,再造企業流程。
  • 你的顧客已經不同於以往了,你難道不跟著改變嗎?
    過去的優勢為什麼現在會變成致命的缺點?
  • 投資改善忠誠度,而不只是滿意度。
    顧客滿意度的哪些方面能驅使顧客留下來,哪些不能?
  • 不同的顧客有不同的動因
    區隔顧客以讓更多顧客願意留下。作者簡介哈維.湯普森(Harvey Thompson)
    國際公認的顧客忠誠度與關係管理專家為IBM全球顧客服務管理顧問的總監,他一手打造全球顧問網,協助財富五百大和全球一千大資深經理,使這些公司成為顧客願景中的理想供應商。他的第一本著作《企業獲利之顧客觀點》曾榮獲年度最佳企管書,開發使這些公司成為可執行、顧客定義的願景中理想的供應商,然後加以實行。《經濟學人》、《商業週刊》、《新聞週刊》和《投資者商業日報》等雜誌經常發表、採訪和引用他的文章。2001年退休之後便專心於寫作,演講並提供企業顧問服務。

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    • 原文作者:Harvey Thompson
    • 譯者:陳怡芬
    • 出版社:晨星    新功能介紹
    • 出版日期:2005/01/24
    • 語言:繁體中文

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    內容來自YAHOO新聞

    走出安心亞事件 嘎嘎含淚謝歌迷

    (中央社記者鄭景雯台北19日電)樂團MP魔幻力量昨晚演唱會攻上高雄巨蛋,主唱嘎嘎禁足36天後再次與團員合體演出,含淚感謝歌迷給他機會重新站上舞台,「我一定會珍惜這舞台,繼續唱歌給你們聽。」

    MP魔幻力量昨晚在高雄巨蛋舉行「我們的主場」演唱會,特地打造兩套全新戰服,六鐵男組成Magic「M」隊與Power「P」,兩兩對決使出樂器Solo抓對廝殺一較高下。

    被公司禁足36天的嘎嘎,買了人生第一把的電吉他閉門苦練,第一次上台狂飆電吉他Solo,改編復古搖滾風「好膽你就來」,嘎嘎坦言,站上升降梯準備開演時心情十分緊張,「這段時間一直在想,怎麼證明自己、有能力站在這個舞台上,每天專心充實自己,練琴、練舞、練唱歌」。

    嘎嘎含淚感謝歌迷給他機會重新站上舞台,「我一定會珍惜這舞台,繼續唱歌給你們聽」。

    歌手嚴爵原先放話「封舞不再跳」,在宣傳期百忙之中,「復舞」力挺好兄弟到家鄉開唱,在與廷廷一起合力創作英文歌「Rock Zombie」時,驚喜現身,率領著一幫群魔亂舞的「搖滾殭屍」,將高雄巨蛋變成大舞台,台上台下一起熱舞。

    嚴爵回想起首次擔任MP魔幻力量演唱會嘉賓,當時彼此都是發第一張專輯,在legacy的小型演唱會,嚴爵為MP魔幻力量感到光榮地說,「現在當MP的嘉賓都是一萬人的場地」。1040719
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    新聞來源https://tw.news.yahoo.com/走出安心亞事件-嘎嘎含淚謝歌迷-010828243.html

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

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