賣家強檔客人教會我的100個心法：服務，這樣做就對了哈燒新品
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商品訊息功能:
內容簡介:
博客來網路書店這本書，讓你看到台灣服務業最真實、動人的時刻，也看到服務的本質精髓。
《遠見》雜誌向國內超過60家標竿服務企業邀請，請他們提供各家企業最感動的服務故事，總共收集了將近2000則，從中再嚴格挑選出100則，除回溯當時的服務情境外，並賦予意義解讀，希望本書能成為每個服務業者最佳的內部訓練教材，更是不同服務業間，交互異業學習的最佳分享教材。
書中的100個故事可說個個是經典。我們將服務現場分成主動與被動的服務。主動服務指的是，服務人員如何創造顧客感動，包括如何事先查覺消費者的需求、如何超越消費者期待，如何做的比消費者期待更多等。
被動指的是如何面對來自消費者的挑戰與各種難題。例如遇到客訴、不講理的客人該如何化解、遇到身障或特殊需求人士該如何面對、遇到不可能的任務，例如颱風夜客人有急難，該如何處理等？通常，好的因應能化客戶的怒氣為感動，創造最完美的服務。
這絕對是台灣每個服務業工作者都該擁有的一本刊物，不管你或貴公司的服務故事有沒有被收錄在其中，相信看完了這些服務英雄如何感動客人的故事，你也可以創造屬於自己的服務傳奇。
名人推薦
高雄餐旅大學助理教授 蘇國垚
此書是值得各行各業重視或追求服務品質的英明主管領導，和在職場中探索服務要訣的職人不可少的良書，也是研究所研究的好題材。
財團法人商業發展研究院董事長、全聯實業總裁 徐重仁
如何用服務感動客人？講道理不如說故事。本書透過100則實際在台灣服務現場發生過的鮮活案例，深入解析做好服務的訣竅，堪稱是國內目前最淺顯易懂的服務教科書，身處服務時代的你，不可不讀。
王品集團 董事長戴勝益
博客來網路書局從本書中的許多真實故事，可以得到服務精髓和典範，你會發現台灣的服務業，正創造出新的歷史與傳奇！
老爺大酒店集團執行長 沈方正
《客戶教會我的100個心法》，正是服務業工作者最佳的學習指標，經由本書的出版，我們可以深入了解，各行各業經由客戶寶貴意見所淬鍊出來的智慧實屬難能可貴，無論對於經營者及消費者皆有極大助益。
漢來大飯店總經理? 林子寬
此書將各業態最優秀的服務觀念、服務應對、與服務藝術遴選彙集，經過達人解析啟發講評，以實際典範故事深入淺出反應企業競爭力的核心所在，優於坊間各類闡述服務工具書，適用於服務從業人員的教戰手冊，更是專業經理人奉為圭臬的管理著作。
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- 作者： 王一芝 新功能介紹
- 出版社：遠見 新功能介紹
- 出版日期：2014/04/03
- 語言：繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
賺業外財 合庫 將砸90億元委外代操
工商時報【記者孫彬訓╱台北報導】
由於央行去年兩度降息，衝擊合庫一年約10億元收益，合庫金控董事長廖燦昌29日指出，今年會以「兩財」來補強，一是財富管理，另一是財務操作，董事會已通過將撥90億元委外代操賺業外財。
廖燦昌說，今年會以「兩財」來補強，一是「財富管理」手續費收入，去年約32多億元，今年目標為40億元。另一個是「財務操作」，會將銀行的自有資金委外代操，目前董事會已經通過，是國內銀行首家，上限約90億元，包含國內外股票、債券等等都可以靈活操作，代操家數不限一家，預計最快第一季完成遴選。
針對房市轉冷讓房貸餘額衰退，廖燦昌指出，現在每月房貸攤還約100億元，只要每月新增房貸未達100億元，房貸餘額就是衰退，所以房市冷難免會讓房貸餘額小幅衰退，但合庫會持續找尋優質、自用客戶，像是青年安心成家購屋優惠貸款就是其中之一。
至於房市何時可以回溫？他說，房地合一稅今年上路後，房市會慢慢打底，預計跌個1到2成，量就會出來，預計這時間約2到3年，但也不排除下修時間拉長，但不用打底7到8年。廖燦昌認為，現在房市處於「聽聽看」就好的階段，等閘門開了再進場。今年房市景氣不會像霸王寒流一樣，猛烈降溫，而是「溫和降溫」。
房市的修正幅度，他認為，去年是修正的第一年，後續修正2到3年難免，預計修正幅度1到2成，大約到2成，量就會出來，而蛋黃區的修正幅度會更少，可能僅會有5％到10％。目前看來，買氣低迷、建商減量，買的人觀望，這波房市修正，一定會影響到經濟。
因應數位金融時代的來臨，廖燦昌說，分行在近兩年，已經縮減16家，國內分行數來到272家，會再研議是否繼續縮減，今年將會有智慧型分行上路。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/賺業外財-合庫-將砸90億元委外代操-215005236--finance.html
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