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流行趨勢把顧客找回來：留住顧客、讓顧客滿意的服務聖經心得

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內容簡介:

而留住顧客，究竟是老闆、主管或是員工的責任？！
顧客需要的是產品本身？!還是產品本身以外的價值？
在自由競爭的市場中，顧客是最終也是最重要的評審
有什麼比留住顧客更有效的靈丹妙藥？
本書告訴你顧客真正的想法與企業、銷售者應有的思維
讓顧客愛上你，並讓你的服務成為最大的資產！博客來網路書局博客來書店全世界的商業模式，目前都是自由競爭的市場為主，顧客需求、滿意度成了商業模式中最重要的關鍵，小從商家到大企業，大家都在尋找如何留住長久的顧客並讓顧客滿意的方法。

作者在裕隆集團中華汽車任職十八年中，從售後服務工作逐漸轉任到營銷範疇，以其經驗說明顧客其本身真正的需求、企業所需要認知的觀念及銷售者應有的思維及態度，具體點出在創造顧客滿意的背後，銷售者要付出的成本，及在沒有標準的顧客世界，如何創造出令顧客滿意的「感覺」且超越令顧客期待的「感動」。

臺灣臺北市人。

畢業於臺北科技大學車輛工程研究所，碩士。

超過18年的汽車服務及銷售經驗，先後任職於臺灣「中華」三菱汽車，東南汽車，隨後擔任河北中興汽車銷售副總經理。在臺灣「中華」三菱任職期間，曾與其團隊在臺灣創下了連續五年打敗世界汽車巨人豐田的記錄。

目前主攻專業諮詢服務，同時兼任新加坡Alpine Global Company駐中國商務發展總顧問、傳智傳播集團副總經理以博客來及屈閣華剛企業管理諮詢有限公司副總裁。

專題著作有《數字神經系統的重點整理博客來網路書店》、《臺灣汽車產業供應鏈配銷管理之實證研究》等。

曾為以下優秀公司提供服務：正新輪胎、安泰人壽、波導電子、復旦大學EMBA班、南京理工大學EMBA班、中國人民財產保險公司、寶鋼集團寶井鋼材、東南汽車、中興汽車、奇瑞微型車、東風汽車、江淮汽車、東莞綠洲鞋業及上海中韓晨光制筆集團等。

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  作者： 蘇桔良    新功能介紹
• 出版社：樂果文化    新功能介紹
• 出版日期：2013/07/12
• 語言：繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

購物節造勢 阿里辦雙11春晚

工商時報【記者賴昭男╱綜合報導】

阿里巴巴一手打造的「雙11」購物節愈來愈盛大！今年阿里不僅要大陸網友瘋狂購物，更要辦晚會全球同步網路直播，讓網友共襄盛舉，一起迎接雙11的到來。此外，該晚會還將聯合線下合作伙伴，營造「萬店同慶」的氣勢。

該晚會將於11月10日晚間8點登場，為時4小時，直至11日0點，恰好銜接雙11購物節的開始。此外，該晚會將由曾擔任中國央視春晚總導演的馮小剛執導，邀請多名大咖明星到場，主打「互聯網文化」活動，阿里內部已稱之為「雙11春晚」。

新浪科技引述阿里執行長張勇昨（8）日表示，隨著線上線下商業融合，「全渠道」將成為今年雙11重頭戲，阿里將與銀泰、蘇寧等近10萬家實體店家合作，整合行銷、使用者管理、售後、物流等資源，讓消費者不在電腦或手機前也能全程參與購物。

阿里也表示，「國際化」仍然是今年的重點，目前已與許多優質商品產地政府、行業協會及世界級零售巨頭達成合作，品牌的數量與品質均超過以往。張勇表示，今年雙11將讓中國消費者享受「萬貨來朝」的體驗。

今年首度舉辦的晚會，阿里更是大手筆請來知名導演馮小剛。新華社的報導引述阿里相關人士透露，目前明星陣容已初步敲定3名「重量級」明星，最終名單仍待定。此外，該晚會將會採用創新的舞台格局，節目形式不會侷限於傳統的大型歌舞。

據悉，這場晚會將會以具有「互聯網文化」的活動作為主打，增加互動性，屆時阿里將邀請網購消費者、商家到場觀看。本月下旬，阿里將會為該場晚會舉辦商家招標會，屆時將會公布更多晚會內容的細節。

澎湃新聞的報導提到，阿里集團旗下阿里影業近期在影視、娛樂、音樂領域的拓展，為舉辦這場晚會打下基礎。此外，阿里創辦人馬雲本身與馮小剛等娛樂圈人士私下也有交情。

從2009年張勇創立雙11購物節以來，該節日已成為大陸最大規模的商業活動。今年加碼舉辦晚會，張勇表示，「正是希望充分展示互聯網新經濟孕育起來的朝氣蓬勃的文化活力，讓全民見證並分享科技發展和生活品質提高帶來的喜悅。」

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/購物節造勢-阿里辦雙11春晚-215006144--finance.html

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