本月獨享全心待客:頂級服務體驗的祕訣超便宜
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內容簡介: 博客來網路書局連續七年紐約最受歡迎餐廳第一名
博客來網路書店
紐約餐飲大亨獨家經營祕訣在競爭激烈的美食天堂紐約,如何能在餐飲服務業脫穎而出,佔有一席之地?餐飲傳奇人物丹尼.梅爾(Danny Meyer),21年前創立「聯合廣場餐廳」(Union Square Caf?)後,就連續七年獲選為「紐約最受歡迎餐廳」。接著他又創辦了10家不同類型的餐廳,每家都名列紐約最受歡迎餐廳排行榜。他連續創業從不失手的祕訣何在?
梅爾在本書中透露了兩項成功的法寶:在自己真正有興趣的事上不斷創新;並提供讓客人賓至如歸的殷勤款待。
關於在自己有興趣的事上不斷創新,是指每當他開新餐廳時,必定是以自己喜愛的主題為起點,例如美國早期民俗古董、爵士音樂、現代藝術等,然後為之設想新情境。當直覺告訴他,某種用餐「情境」目前並不存在,但是應該存在,他就感到創業的衝勁來了。他會問自己「如何與眾不同?」與眾不同可以為工作增添趣味,也讓別人有理由跟你做生意。
他的第二個法寶是讓客人感到「賓至如歸」。祕訣是真心關切客人,和他建立關係,讓他願意說出自己的故事。主動去關心客人,他就會產生一種和你是一家人,並且「共同擁有」這家餐廳的感覺。他們會迫不及待的想要告訴親朋好友,不止是美食的經驗,還有受到尊重和關愛的感覺。這種歸屬感帶來信賴感和被接納、被肯定感,從而必然會使顧客再度博客來上門。
此外,梅爾的管理心得還包括:
◎「專屬獨享」的服務和為了「交差了事」而做的結果大不相同,顧客一定感受得出來。
◎情境至上。開店講究「地點第一」的觀念已經落伍。
◎寧可大方過頭,也絕不小氣。施予愈多,回收愈多。
◎相信自己。如果必須犧牲掉核心價值觀,那就是該求去的時候了。
本書詳述了這位餐飲界大亨的發跡過程。當然,也有許多寶貴難得的經驗、哲學,書中的許多關鍵思考值得所有組織與企業學習。
作者簡介丹尼.梅爾(Danny Meyer)美國最具創新力的餐飲大亨。目前在紐約共經營11家餐廳,曾獲得17座有飲食界的諾貝爾獎之稱的「詹姆斯?貝爾德美食大獎」(James Beard Award);旗下的聯合廣場餐廳連續7年榮獲「紐約最受歡迎餐廳」的美譽。梅爾與他的執行主廚兼合夥人麥可.羅曼諾(Michael Romano)共同著有《聯合廣場餐廳美食食譜》(The Union Square Cafe Cookbook)、《聯合廣場餐廳再上菜》(Second Helpings from Union Square Cafe)。目前與妻子奧黛麗(Audrey)、四個孩子定居紐約市。
譯者簡介顧淑馨台大歷史系畢業、淡江大學美國研究所碩士。業餘從事翻譯近二十年,主要譯作有《樂在溝通》、《與成功有約》、《競爭大未來》、《反挫》、《大外交博客來書店》、《全球弔詭》等,近期譯有《新競爭時代》、《全球舞台大未來》、《雄霸亞洲》、《消費者王朝》、《勇敢抉擇》。
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- 新功能介紹 作者: 丹尼.梅爾
- 原文作者:Danny Meyer
- 譯者:顧淑馨
- 出版社:天下雜誌 新功能介紹
- 出版日期:2007/10/03
- 語言:繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
赫里翁2 精鑄17席落成
工商時報【桃園訊】
繼中壢中央大學旁「赫里翁」之後,2015年「赫里翁2」先建後售,耗時三年,精鑄17席領袖城堡全新落成,從地段到品質,再度寫下大桃園頂級建築新典範。
該案嚴選中壢市中心最頂級的名門地段,再次精雕細琢,「赫里翁2」無論區位還是建築工法配備,都是令人震撼感動的崗石城堡。 交通部分,機場捷運、高鐵、台鐵、三鐵核心,高鐵快速串連國內最大都會區,機場捷運線環北站,直達桃園國際機場。
此外,還有一高、二高能迅速南來北往之外,五楊高架車程約30分鐘,就可快速進入台北市中心,和台北生活零時差。除了中壢高中、中壢高商、新明國小名星學區外,還有古華飯店、百貨公司精品、機場捷運線環北站,近2萬坪的「光明公園」綠海樂活,名人往來川流不息。
在建築品質上,「赫里翁2」亦有一般別墅五大特色,都是領袖家庭最重視的問題:1.筏式基礎,耗工費時,讓建築更穩若磐石。2.浴室全室防水,不滴水滲漏,保持室內乾爽如新。3.全部採用品質優異的台泥3000磅水泥,不混合其他雜牌,建築的強固性優越。4.地下室採光通風,洋溢陽光空氣花與綠的健康因子。5.新光保全門禁監控系統,安全面面俱到。接待中心:民權路•捷運環北站。洽詢電話:(03)494-0019。4942999
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/赫里翁2-精鑄17席落成-215008181--finance.html
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