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內容簡介: 奇異公司執行長傑克．威爾許說︰「要成為世界上
最被刮目相看、最成功的企業，就不能漠視對客戶的服務，並且要使每一個員工了解，企業的生存基礎就是服務客戶，設法綁住客戶。」一家公司與客戶之間的互動，極有可能為公司取得更多筆大訂單，但也可能讓公司從此失去大生意。因此，千萬不能漠視服務品質，只要與客戶建立更融洽的互動關係，即使你的公司博客來網路書局只是一根小小的「火柴棒」，照樣能夠綁住像「大象」一樣的大客戶。本書特色博客來馬汀．拜爾在《直效行銷原理》中強調：「顧客導向是行銷的基石。企業的生存跟能不能創造、關心、留住顧客息息相關，不是在一次交易之後顧客的價值就結束了，還有長期博客來網路書店的價值。」一個成功的企業，必須懂得和客戶進行良性互動，才能留住客戶。跟客戶溝通，無論以「跳舞」方式，還是以「歌唱」方式進行，主要的重點在於是否站在客戶的立場設想，只要懂得從客戶的角度滿足客戶的需求，就能夠透過慣性，有效地拴住大客戶。本書教導中小企業如何透過服務品質，贏得大公司的契約，並且建立良性的客戶關係，有效地綁住大客戶，內容涵蓋各種經營策略、指導方針與溝通技巧。透過本書，中小企業經營者可以輕鬆學得更多商戰策略與說服顧客的方法，長期取得大客戶的訂單。作者簡介Steven Dynasty美國知名大學行銷管理研究所畢業，熟悉成本會計、財務管理與市場行銷。曾擔任生物科技公司上海分公司主管六年，與全球五百大企業駐外高階經理人互動密切，兼具經營管理實務經驗和前瞻性國際視野。著有《把大象綁在火柴棒上》……等書。博客來書店
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- 作者： Steven Dynasty 新功能介紹
- 譯者：戴安林
- 出版社：前景 新功能介紹
- 出版日期：2006/03/31
- 語言：繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
走出嘲諷陰霾 遲緩兒泳奪金牌
中國時報【黃文博╱台南報導】
新化高工高二女生曾怡瑄，1歲時就被父母親發現有發展遲緩的現象，從小就經常被同學嘲諷，但在家人的鼓勵下，寄情游泳找回自信，從小至今不但拿下超過50面的國內游泳比賽獎牌，日前參加洛杉磯夏季世界特殊奧林匹克運動會，勇奪游泳200公尺混合式金牌與100公尺蛙式銅牌。
新化高工綜職科2年級的曾怡瑄，父親在南科上班，母親陳紅柑是專職家庭主婦，還有1個姊姊和1個妹妹。1歲左右，父母就發現她發展遲緩，5歲時，父母安排她跟妹妹去學游泳，發現她有運動細胞，連溜冰、攀岩，她都非常有興趣。
自從曾怡瑄寄情游泳後，國小開始參加國內各機構舉辦的游泳比賽，累積至少拿下超過50面獎牌。
今年首度代表我國參加7月底到8月初舉辦的美國洛杉磯舉辦的夏季世界特殊奧運，她一舉拿下1金與1銅，難能可貴，校長陳啟聰10日特別公開表揚。
陳紅柑表示，曾怡瑄剛開始是為了改善過敏體質，才接觸游泳，希望能鍛鍊身體，卻意外發現她的潛能，初學時，受限於智能障礙的理解能力，起步較晚，但勤能補拙，愛上游泳後實力突飛猛進，連教練都很訝異。
曾怡瑄小時候常被取笑是笨蛋、傻瓜，心裡很受傷，但是母親陳紅柑都會以「每個人都會有自己的強項」來鼓勵她，加上姊姊、妹妹也都對她很好，上國中後，也因為她的卓越表現，讓那些嘲諷的同學啞口無言，也獲得接納，後來也和不少同學成為好朋友。
陳紅柑說，女兒不太會講話，但只要一下水，動作就非常俐落，迅速的泳技，經常吸引同學目光，「她真的是靠著努力，游出自信心與成就感。」
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/走出嘲諷陰霾-遲緩兒泳奪金牌-215006415.html
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